智能数据,对新零售行业的价值几何?

来源:创略科技 时间: 2017-04-24

4月21日,由百胜软件·百研智库发起,联合业界知名企业专家共同举办的“新零售.智慧门店共创研讨沙龙”在杭州·晓熹湖举办。包括阿里全渠道零售服务平台运营专家、时尚行业品牌高层、百研智库等专家齐聚一堂,共同探讨新零售时代下智慧门店发展的创新方向。

数据驱动是新零售的核心

传统零售业的核心资产就是门店,因此,零售业的数字化转型大多是以门店为主的,“智慧门店”将是新零售时代的一大新模式。不光卖产品更卖服务,从客户的角度来说,他们的需求已经从关注产品本身延伸到了服务。跨领域竞争时代,谁能收集到最多最全的数据,有最好的数据分析,就能抢占先机。由此可见,数据才是新零售的核心。

作为此次研讨沙龙的演讲嘉宾之一,Chinapex创略联合创始人兼总裁Tiger Yang做了《智能数据之智慧门店的营销价值》演讲,提出了对新零售的环境下,如何通过释放智能数据的力量,用数据来重新定义商品和客户的需求,在消费者整个生命周期内,提升客户洞察并完善客户体验。

                             Chinapex创略联合创始人兼总裁 Tiger Yang

智慧门店,从产品到服务

随着线下门店回归潮的到来,很多品牌为了提升品牌服务专门设立了线下旗舰店。一些大型的综合零售服务商如阿里、亚马逊早就嗅得新零售模式的先机,无论是阿里与百联的合作,还是亚马逊Amazon go的布局,都已在智慧门店的探索上倾注更多心思。

以Tiger在会上分享的Amazon go这个视频案例来说:当消费者进入这个无收银台、无导购的商超时,只需用手机扫码进入闸门登录自己的ID,而后自由选择商品。货架后的摄像头利用“人脸识别”和“传感技术”能识别出拿走商品的是哪个人,是确定拿走了还是拿起后又放了回去。在判定了消费者的真正意图后,将信息传输到云端,选购的商品自动加入消费者手机端的亚马逊APP购物车中。消费者离店后,传感器自动通知系统对所购商品进行结算。购物清单能在手机端自动生成,罗列物品、显示所花金额。

智慧门店充分将线上线下相结合,通过高效、便捷、直观的体验模式满足消费需求,以达到消费升级。在整个流程管理上,通过监测线下用户对于营销的反馈,实时进行客户交互数据分析,建立一套新的数据管理机制,辅助销售终端提升销售和用户友好度和忠诚度,反之,数据可以再回收再利用。这构成了一整个完整的数据使用周期,贯穿消费者生命周期。

Chinapex数据云以数据驱动技术堆栈为核心,能够帮助企业在不同的应用场景中收集、统合、分析数据,运用数据的力量来洞察商业智能、提升客户体验等。

                                         Chinapex数据云产品

在智慧门店的推行过程中,Chinapex数据云解决方案能够从顾客移动设备连入店内wifi开始,根据不同的顾客推荐促销信息,再根据数据库引导到顾客感兴趣的商品信息推荐页面,并随时记录顾客的页面浏览行为,最后在支付过程中完成更新顾客积分,扣减库存等系列流程。

                                             Chinapex数据云解决方案

新零售不仅是全渠道销售、O2O,更是对“智能数据”的充分利用。通过构建智能化的数据生态系统,一站式进行数据收集、整合、分析和管理,再应用到智慧门店这种商业模式的使用中,更好地进行消费升级,提高门店效率,真正做到理解消费者,为消费者服务。