亿欧网专访 | 数据服务的技术门槛不是最终价值的体现

来源:Chinapex创略 时间: 2017-07-07 关键词:数据管理

B2B的数据服务目前备受考验,Jimmy提到也会受到质疑。“你的资质是什么?”“相比下有什么不同?”。站在用户角度,这些都可以理解,但是我们需要有更高的认知、提升市场教育和售前专业水平,产品的一方面,人也是关键。有趣。

 

关于数据的话题,亿欧B2B栏目一直很感兴趣,大概是因为数据的重要性已经不容忽视,它带给管理决策、用户获取与画像、市场分析的价值实际存在且被验证。但是我们也发现,市场仍然需要有一个比较好的教育体系或者售前体系服务培养大众的认知,包括也存在技术壁垒。这几点在我采访Chinapex创略(以下简称Chinapex)时,公司的创始人兼CEO Jimmy Hu(以下简称Jimmy)也提到了。

 

关于我们具体聊了什么,首先要从公司的业务说起。

Chinapex是一家营销及数据技术公司,并不涉及数据提供服务,数据的来源全部由用户提供。据亿欧了解,公司目前有四款产品,APEXPRISM智能实时数据采集、APEX LINK非实时数据对接、APEX NEXUS企业级智能数据平台、APEX iQ(整合分析运用)企业级人工智能服务。可以说,是设立了从收集第一方数据、对接多方数据源、分析和细分数据,到最终激活和应用数据整体服务小闭环。

 

目前中国数据服务市场主要也分为两类:一是提供数据,很多实体经济商数据积累不完善,通过使用第三方数据来了解市场和用户情况;二是提供技术服务,通过工具的帮助,让企业获得更多数据和打通更多营销渠道。当然这里都离不开与行业和所服务对象特性的结合。

 

业务层丨竞争力是什么?

既然是产品,那么它的使用最终要回到业务层,评估强大的技术和深度学习算法的效果也要最终落地到现实环境中。

 

通过前面对Chinapex业务的了解,收集和应用就成为了关键。在我看来,这都很重要。“带来数据量”主要考验收集过程,在Chinapex内部收集和管理应用是分开的,这算是一个管理策略,实时收集的技术是通用的模块,不同的企业有不同的用法,Chinapex对自己的要求就是,能够让客户自行灵活安排通过技术所获得的数据。

 

而这需要扩大能够获取数据的渠道。数据可分为实时数据,包括物联网设备、实时客户触点、PC/移动web、移动APP、互联网广告;和非实时数据,包括CRM销售数据、数据库/数据仓库、内部系统、云端系统/平台。现实情况是很多行为数据是线下的,企业没有最大化价值利用和分析,所以数据打通是很多B2C企业没有做到。而应用就在于数据营销,通过精准广告、呼叫中心、邮件等方式传达。

 

所以,Jimmy介绍到,作为数据服务商,第一步需要好工具打通数据,第二步帮助用户做用户分群,客户洞察,目前市场还没有很好的解决方案。数据采集有不同触电和端口,未来可以在物联网等角度融合,当分析维度越精细化,应用场景会越多,AI模型越大,服务和客户的生命周期就会越长。Jimmy提到客户之一的希尔顿酒店在中国目前也会从数据营销和分析维度观察入住率和官网流量的变化。

 

用户层丨我们关心什么?

用户是理智的,当对方已有数据意识时,“技术怎么样才能和我的业务系统集成在一起,来完成我的业务目标从而产生效果呢?”毕竟每一个B端的业务都有属于自己的逻辑。

 

Jimmy也认为这种看法很正常。从用户角度来讲,已有多数据可能产生更佳效果,客户必须要有自己的数据。但是这也有特殊情况,有些企业不涉及到和用户之间一对一之间交互,例如快消品牌数据很少,分销模式大多是零售代理,这时可能就只适合做品牌营销。

 

作为服务商,首先会有很多售前服务了解所服务用户的业务情况,予以支持,同时此时人(售前、销售等)的作用也很关键。“我们更加看重能够影响客户生命周期。”

 

至于服务效果,目前还是需要看合作模式和投入产出比。目标客户需要获取到客户数据,如果再加之进行客户精细化和个性化运营的话,这会产生价值,甚至量化。不过这也需要衡量平均客户生命价值周期,例如汽车、金融,也是一对一客户交互关系,虽然客单价很小,但是客户生命周期很长。

 

有了预计的效果和服务,谁才是我的目标客户是一个复杂的问题,就和产品定价一样妙不可言。前几天,我去参加一个SaaS行业交流会,有家企业的创始人也提到了这一点。他们属于B2B电商软范畴,发现大企业服务周期长,不可复制,问题较为繁冗,所以决定先从中小企业着手,建立服务生态,虽然有些模块是免费支持,但也值得。

 

关于这个话题,亿欧也向Jimmy询问了看法,Chinapex目前服务领域集中在金融、旅游、汽车、地产行业,从2014年开始到现在累积服务200家客户。他认为目前对自己的公司来讲,典型的客户确实是中大型客户,但是也会涉及中小企业。在数据领域,中小企业对其运营的需求和能带给他们的价值不比大企业差,但他也不否认和中小企业合作存在门槛,例如预算、买解决方案理念有差别等等。“如果能够服务到真正有需求,理解产品的中小企业,相信也会产生巨大影响。”

 

国内外情况丨“企业服务,中国落后国外至少3-4年”

Chinapex创立于美国硅谷,Jimmy也会走访很多美国的企业。通过外网的消息我们观察到目前国外不仅有例如Salesforce企业服务的巨头,也有很多扎根垂直领域的数据性和技术性公司。

 

谈到国内外情况,他认为总体上中国企业服务的环境成长很快,究其总体原因,这是商业环境或者结构现象,和与创新速度有关系。在数据服务领域,国外做企业的方式是先开始解决非常具体的问题,他们拆分成不同环节,然后去找不同的供应商。中国是数据意识薄弱,很多情况下是根据服务的企业所在需求然后去设定模块,反而越变越重。不过他认为这个情况也在改变,目前国内外会存在两种符合逻辑的业务设定:①帮助细分领域解决一套问题;②帮各个行业解决一个小问题。

 

行业内有种观点是B2B企业服务不会存在独角兽,关键还在于找专注点做深做透。不管是B2C还是B2B,企业都在害怕与市场失联,与客户失联。这是一件好事情。至于从商业模式上讲是无论是授人以鱼(直接提供数据)还是授人以渔(提供技术)似乎也都有存在的道理。市场多样化的条件下,客户资源的宝贵不由分说,如何对客户负责和自己负责才是重中之重,这也才是评判价值的根本标准。

 

正如Jimmy认为,技术门槛的高低和最终带来的用户价值关系不太大,能够产生独特价值时,技术壁垒肯定高。能够获得那些实际客户情况这才算得上壁垒。