360度的客户满意度和成功率提高

只有通过获得客户的360度数据视角,才能对客户满意度和成功率进行微观管理和个性化。通过我们的客户数据平台,客户运营和支持团队能通力协作,在客户生命周期的不同阶段交付最好的客户体验。

了解整个客户生命周期

获得一个清晰的关于客户生命周期和旅程的视角,并且从多个角度进行探索并理解,如何在这个过程中提供更好的客户服务和支持是至关重要的。NEXUS内有一些工具,能帮助团队发现如何优化转换漏斗和客户生命周期价值。

探讨最小的细节

一个完全数据驱动的方法,需要对最小的细节进行详细的审查。我们的客户数据平台具有内置的功能,使企业能够紧密地进行推进——无论是在时间、客户分类、转化漏斗或者营销归因的层面。

深入探索客户之旅

我们的客户旅程探索功能让客户几乎可以跟它一起“玩”。它使用户能够深入了解不同类别客户的特定客户旅程路径。可以设置诸如“如果客户没有这样做,那么第二种最有可能的路径”等类型的问题。