透过苏宁、欧莱雅转型之路,来看企业如何提升业务数字化能力?

来源:创略科技 时间: 2019-05-23 关键词:数字化转型 数字化时代

 

数字化变革带来了新的体验,使企业的竞争模式发生了变化,技术已经成为新一轮企业竞争的制高点,更成为企业战略的基本组成部分。

 

以技术为起点,是快速黏住顾客的最优途径。所谓技术赋能就是打破过去营销、产品、技术、场景割裂开的模式,以客户需求为根本、以场景应用为导向,以海量数据为支持,建立一个适应时代、可变的数字业务模式。换句话说,企业的数字化转型便是基于IT技术所提供一切所需要的支持,打破业务边界并无缝融合,让业务和技术真正产生交互且推动价值落地。

 

在CDIE峰会上,创略科技总裁杨辰韵、欧莱雅中国IT应用总监王俊杰、苏宁集团技术研究院院长王俊杰就“如何解决日益增长的数字化需求同落后的业务模式之间的矛盾”主题展开了激烈的讨论。

 

数字化转型是企业自上而下的全方位变革

 

数字化转型不是简单的IT系统升级,而是IT升维、业务模式创新的过程。

 

苏宁集团技术研究院院长王俊杰表示,企业数字化转型是涉及企业战略、组织、运营、人才等一场系统变革与创新,需要企业自上而下全面理解并实施。苏宁拥有11000名IT人员来保证数字化转型,但区别于其他以开发、运维、测试、产品为组织架构的企业,其拥有订单中台、客户中台、数据中台等维度设置的IT组织架构,并采用小组制攻坚,既调动各部门的数字化进程又驱动了价值落地至业务。

 

新技术的应用要基于企业的实际业务痛点

 

新技术不论是创造客户增长还是所谓的渠道创新,所有的锚点都要提升零售场景的溢价率,最终导向至公司的业务。

 

2017年欧莱雅的IT部门曾经展开了一次尝试,利用机器学习分析店内的销售,但实际所带来的效果并不好。这不免领大家产生疑惑,如此前瞻性的技术与思维为何没有产生价值?究其原因,是由于没有结合真正的业务痛点,使得数据并未赋予客户更完善的体验。技术服务于业务,业务驱动技术发展,两者应是相辅相成,而不是割裂开的。

 

由创略科技总裁杨辰韵主持的CDIE圆桌论坛现场

 

在会上,创略科技总裁杨辰韵提出了一个对于数字化转型非常有意义的问题:企业如何协调满足短期业务需求和探索未来业务发展的技术投入?王俊杰认为在企业小步快跑的过程中,需要在每一个节点对技术进行迭代,进行长远的投入创造未来业务的赢利点,这是企业寻求持续发展必须要着手的一件事。短期与长期两者没有代替性,重点是如何在正确的时间进行正确的部署,这就考验技术人员对于业务的熟悉程度,怎样因地制宜的创造应用场景对业务创造更大的价值。

 

新技术要洞见并创造企业发展的持续价值

 

数字化的典型特征之一是发展曲线会出现断点,呈现非连续、有时无迹可循。它意味着企业不能拘泥于经验,要利用数据技术科学的洞见未来。

 

苏宁经过对数据进行挖掘,发现虽然大部分买乳胶枕的客户都是用来送给老人的,但婴幼儿市场也是蓝海。基于此洞察,苏宁开发了婴幼儿乳胶枕,创造了具有生命力的未来业务。

 

CDIE圆桌论坛现场

 

杨辰韵表示,数字化时代打破了边界,取而代之的是共同的语言体系、不断流动的数据、持续迭代升级的无限可能。未来行业竞争表面上看是市场份额的争夺、增量客户的获取,但实际上是一场基于客户体验提升的数据之战。企业需要树立数字化经营意识,建立数据化经营能力、打造数据应用工具挖掘数据背后可落地的巨大价值,最终指导持续发展。

 

如今,领先的企业正从根本上重新思考如何为客户提供更全面的服务并进化其技术解决方案。 他们将IT部门转变为驱动业务发展的引擎,为后台系统、运营甚至产品和平台提供服务依据。通过这样的思维转换,数字化需求与业务模式才能形成良好的转型闭环,从而使技术创新落地于具体的商业场景,实现价值。