新技术激活数据价值，重新定义客户体验
数字经济时代，新技术对数据背后价值的挖掘对企业的发展有着至关重要的作用。据统计，77%的营销人员认为个性化应成为企业最重要的优先事项，这就意味着要科学地给予客户差异化的体验。
本周，创略科技创始人兼总裁杨辰韵在iDigital 数字营销品牌主峰会上发表的主题演讲《新技术激活数据价值，重新定义客户体验》，以更为落地、更具实操性的方法为大家解读数据与技术对于企业的意义。
新技术驱动从“客群”到“个体”的营销方式升级
要管理极致的客户体验，营销人员要克服很大的困难。以往他们都对“客群”进行营销管理，但如今必须过渡到“个体”，认识每一位潜在客户并提供高度个性化的相关服务，然而在此之前会面对多重业务痛点。例如，如何快速找到目标客群？如何提供更多的服务和价值让客户成为忠实客户？
虽然总所周知，数据是当下唯一的突破口。但由于互联网上各类数据的交互，信息的种类和数量都成倍增加，需要分析的数据量也成指数级增加，如何融合多系统之间的数据并挖掘出隐藏信息和有效数据则成为企业巨大挑战。
创略科技总裁杨辰韵演讲现场
杨辰韵表示，新技术创造了管理客户体验的诸多可能性。客户数据平台（CDP）作为一种强有力的手段，能够以客户为中心，建立数据从采集到应用的完整闭环。通过自动化、智能化的数据采集与导入、实时与非实时数据打通360度画像、AI及智能机器学习洞察数据深价值，到数据开放式应用至各个场景中。实现以数据为基础，洞见最有效的方式部署营销资源以及与潜在客户和现有客户进行互动，驱动从“客群”到“个体”的精细化营销方式改变。
新技术驱动从“导入”到“离网”的
全客户生命周期管理
数据的价值即帮助企业去洞察客户的需求和变化以持续的引导业务转化。然而消费触点极大丰富就意味着客户进入流量池后也会被其他产品、品牌所吸引，从而经历流失直至离网的阶段。据调研显示，客户满意不代表忠诚度，65-85%满意度的顾客会转向他人，而养成客户粘度需要3-5次的购买，所以对于企业而言客户生命周期管理意义非凡。
企业想要以服务为工具，赢得客户信任、建立长久的客户关系，就需要了解客户所处于的生命周期位置并结合客户画像进行针对性运营。区别于传统的线性业务逻辑，通过统一的平台将不同阶段的客户采用网状闭环的架构方法关联起来，让体验贯穿所有与客户接触的场景，最终实现营销效果指数级提升。
杨辰韵也通过创略服务过的多个知名企业案例，点对点、端对端的讲述新技术如何优化客户旅程、提升客户体验从而最大化客户生命周期价值，最终实现数据资产化。
创略科技总裁杨辰韵演讲现场
现在企业所处的是一个不确定与确定并行的时代，所谓不确定就是指企业生存环境复杂多样，世界变得随机、经验失灵；所谓确定就是技术与智能化使得世界更透明，对需求和市场的把控更精准。在这个既是危机也是机遇的环境下，企业要做的就是利用新技术激活数据价值，在不确定的时代给予客户更确定更有价值的体验。
