站在交叉路口的分时租赁,正利用数据洞察锁住客户

来源:创略科技 时间: 2019-06-28 关键词:数据洞察

 

汽车行业正在发生巨大的变革。一方面,传统车企正在承受核心业务利润下滑的压力,与此同时,电动化、数字化、智能网联等技术变革正在快速影响汽车产业,也让车企看到新的利润增长点。

 

相较于汽车销售市场增长的下行趋势,据预测到2030年全球汽车市场利润将有30%来自于出行服务,而新车销售仅占26%。基于此,具有整车厂背景的企业从“制造商”转型为“服务商”势在必得,如今一汽、上汽、北汽、长安、吉利、宝马等近30家车企已经发展共享出行业务,并正在积极试水分时租赁。

 

分时租赁“热”的背后需要“冷”思考

 

据交管处数据显示,中国目前拥有3.5亿汽车驾照而私家车保有量却仅为1.4亿。这组数据意味着,有超两亿消费者有需求但没有车,按照5%的渗透率预测这无疑是一个庞大的蓝海市场。据罗兰贝格预测,预计未来几年中国分时租赁市场将保持约45%的年复合增长率,2025年分时租赁汽车数量将达60万辆。

 

分时租赁的概念虽然“热”,但其落地还存在着不少阻碍。由于技术的复杂性、政策的不确定性以及模式的不成熟性,分时租赁短期内很难收获客户的认可与依赖,这就造成了大量的补贴亏损。

 

另一方面,从客户场景来看,在用车刚需下客户可以选择网约车、出租车、传统短期租车等多种形式,分时租赁固然有其优势(费用低、用车自由等)但其代替属性也是极强。不过反过来思考,只要分时租赁通过客户体验抓住客户心理,也会代替网约车、出租车等模式,抢占它们已经成熟的市场份额。

 

而且作为车企转型的“一步棋”,分时租赁的背后是更为深层次的产业链,且分布极为分散。例如滴滴,不仅布局网约车业务还有保养、维修、配件等其它服务。在流量吃紧的今天,分时租赁不只是一种新的业务模式更是一个流量入口,对企业后续的服务也有着长远的影响。所以,对其而言急需要解决的就是如何提高客户认可度与忠诚度问题。

 

 

数据解构、重构、创构精准锁定客群

 

数据作为最有效聆听客户需求的方式,能快速且直接的帮助企业提升客户体验从而加强客户粘性。55%的营销人员表示,投资于使数据更有效的技术是2019年的三大优先事项之一,其不止可以提高客户智能和洞察力还可以通过整合营销工具改善工作流程。

 

某出行企业作为国内共享出行的前沿者,其意识到营销方式正在快速变革,企业不能只靠输血而更应该造血,所以在快速扩张的重要时期选择携手创略科技。目前该企业的业务遍布全国,客户群体及数量的快速增长,需要建立适合进行精准化和自动化客户管理的全渠道客户体系,以提升获客能力、复购营销能力及客户粘性与品牌好感度

 

众所周知,消除数据孤岛是企业数据驱动必不可少的一环,不少企业都在此耗费了大量的人力、时间成本。相比之下,创略科技基于客户数据中台(CDP)搭建可扩展、高可用性、高性能的数据管理平台,在打通各渠道的同时还可以部署私域流量池,实现准确认识并链接每一个客户。

 

 

最佳的客户体验,绝不是刻板的执行标准流程,而是源自对客户的了解进行针对性的关怀。创略科技在构建360度客户档案后,通过机器学习、分析洞察、营销应用等基于场景的一站式数据链路闭环,使营销人员大幅度减少运维工作并可以根据客户档案开展有温度的个性化运营,增强客户体验与依赖。

 

在后续的项目上,基于分时租赁的行业痛点,数据将不仅用于营销更会成为精准化运营的基础条件。例如,合理布置运营人员、合理调度车辆以及提前预知某点位的用车量等,通过科学的依据来预判更合理的运营方式,让“体验式创新”充满可能。

 

数据能够“讲述故事”。企业通过分析数据,更容易理解客户行为。数据也正成为企业优化业务、提升竞争力的核心引擎。作为一个正在冉冉升起的行业,分时租赁在险象环生的环境下更需要数据技术的加持,不只是作用于共享出行,更会对未来其他业务生命周期产生更为深远的价值。