数据技术“粘住”客户时代,私域流量是实现业务增长的唯一出路吗?

来源:创略科技 时间: 2019-11-29 关键词:数据,私域流量,增长

宏观经济下行,市场竞争加剧,消费者诉求快速变化。在此大背景下,企业必须持续不断地突破自我,打破增长的壁垒。同时,更重要的是以更加开放的姿态进行升级和蜕变,构建护城河,形成围城。

 

11月28日,创略科技创始人兼CEO胡世杰Jimmy受邀担任以“破壁·围城”为主题的“Morketing Summit 2019品牌专场”的圆桌讨论嘉宾,与知乎副总裁付继仁、极米科技副总裁郭雪晴,共同探讨“私域流量爆火背后的困境和机遇”。

 

 

私域流量为何能大行其道?

 

2015年开始,中国移动互联网的流量红利就逐渐消失,流量增速放缓。在BAT(百度、阿里、腾讯)之外,TMD(今日头条、美团、滴滴)等移动APP也成了企业在移动端的流量新入口,成为移动互联网的新主宰。随着各个流量源的巨头垄断,头部移动互联网对剩余流量进一步的控制和吞噬,流量费用高企,获客成本持续攀高。

 

就第三方角度而言,从效能、透明度,到企业可把控的数据轨迹,数据究竟以怎样的方式存在等基本上是黑盒的模式。基于第三方数据“摸不透、摸不到”的状态,很多企业开始进行内部调整,在数字化转型中,要么是朝着自有流量的角度调整,要么是更加关注自有数据资产或者营销技术。

 

当流量变贵,注意力越来越昂贵之后,在经济下行、市场竞争加剧之时,企业需要更多地考虑:如何将留下的流量价值最大化地利用起来,深挖留存客户的价值?如何突破流量壁垒,构建数据池,精打细算地运营好流量,从而让流量带来销量和增长?

 

诸多因素的叠加,催生了今年大家对于私域流量这一话题的格外关注,使得私域流量的概念开始大行其道。

 

如何更好地运营私域流量?

 

私域流量是一个相对公域流量的概念,可以理解为,是指那些我们不用付费,自主拥有,可以控制,且能够在任意时间,以任意频次,直接触达到客户的渠道,例如官网、微信、APP、小程序、CRM、客户群、客服等。

 

创略科技创始人兼CEO胡世杰表示,“对一些人来说,私域流量的概念更倾向于渠道的概念,但是从我们的角度来说,更倾向于数据池的概念。从某种意义上,私域流量同整体企业自己内部的营销渠道、内部的数据体系,以及消费者和客户能接触到的互动渠道,算是同一个体系。”

 

 

如何将这些渠道的数据打通,更好地运营私域流量?

 

某咖啡品牌,注重将完全数字化的内部数据体系作为主要的核心营销出发点,其流量来源不仅包括APP、微信公众号与小程序的数据,也包含所有门店的会员数据、交易数据等。创略科技运用客户数据中台(CDP)跨渠道接入,统一客户数据,打通ID,形成360度客户画像,再根据食品与饮品间的关系,以及客户行为,实现个性化推荐。总体来说,在该项目中,从KPI角度明显提高了平均客单价,提升了客户的生命周期价值。

 

在私域流量的打通上,时间跨度因项目而异。某品牌咖啡在打通全国门店交易数据上花了大半年的时间,再延展到其他渠道与场景,整个过程差不多一年以上。而某大型餐饮外卖O2O平台,在打通APP和微信数据后,做微信公众号的内容个性化,只花了三个月时间。根据项目经验,私域流量打通的难点,在于企业内部最初的准备工作没有做好,数据源十分非常分散,如此一来就会把整个周期拉长好几个月。

 

简言之,更好地运营私域流量,需要更加精细化地进行客户营销与运营管理,从而最大化客户生命周期价值,最终实现利润增长。

 

当然,私域流量,抑或公域流量,并不是非黑即白。

 

互联网的发展,让客户留下了更多的数字痕迹,也将客户的一天转换为数据流。数据24×7小时围绕着我们,我们可以24×7小时使用数据。在数据“粘”住客户关系的时代,对于营销人来说,最重要的是,基于企业内部数据和客户标签的MarTech(营销技术),运用采集、存储、运营和发掘等举措,打通线上线下自有体系内的一切渠道,形成一个数据闭环,开展精细化运营,从而让流量带来销量和增长。

 

 

“Morketing Summit 2019品牌专场”与其他七大分会场、两大主会场,构成了11月28日-29日为期两天的Morketing Summit 2019“破局”全球营销商业峰会。该峰会旨在联合行业里“乐观的务实主义者”们,在宏观经济下行、消费疲软的情况下,“有破有立,突破棋局”,寻求“破局”机会。

 

峰会现场,众多分享嘉宾通过多维主题,带来中国经济、消费者、品牌、营销、技术与商业本质等方面的真知灼见。