创略科技亮相2019 GDMS|营销人如何智能管理客户生命周期,决胜微时刻?

来源:创略科技 时间: 2019-12-03 关键词:GDMS,客户生命周期价值管理,营销

数字化时代,客户的场景进一步细化,时空的距离不断压缩,品牌成败的决定性因素,往往源自客户瞬间的智慧和抉择。面对不同诉求的“微时刻”,品牌只有对客户体验进行更为精细的洞察,向客户传达契合场景的信息,才能实现高效互动并驱动商业增长。 

 

把握稍纵即逝的重要瞬间满足客户的即时需求,对每一位营销人都提出挑战。

 

12月2-3日,以“决胜微时刻”为主题的2019 GDMS在上海盛大开启,作为拥有国内领先的客户数据中台(CDP)解决方案的企业,创略科技受邀参与此次活动。

 

 

对于营销人而言,如何创造构建与客户的深度连结,在客户生命周期价值(Customer Lifetime Value,CLV))的每个营销阶段做出实时响应,从而更好地决胜微时刻?

 

获知客户接触点,识别客户生命周期价值阶段

 

成功的营销人通过获取客户接触点,包括了解在哪里可以遇到客户,客户如何做出购买决定等,识别客户所在的生命周期价值阶段,进而成为客户接下来旅程中值得信赖的向导。

 

以下是通过客户接触点,来识别客户所在的生命周期价值阶段的举例描述。

 

  • 接触点1:TA第一次访问您的网站,第一次在您的网站上留下行为轨迹。 如果您有客户数据中台(CDP),那么您就可以开始为TA建立匿名档案。

 

  • 接触点2:稍后,TA返回您的网站,查看您的品牌产品,浏览相关文章,并提交注册,从而成为您的潜在客户。

 

  • 接触点3:大约一周后,TA再次回到您的网站,这次是研究一个感兴趣的特定产品。TA将商品添加到购物车中。但是,在购买之前,TA放弃购物车并离开了您的网站。

 

如果您有客户数据中台(CDP),正确使用CDP使您能够实时识别营销渠道中的购物车放弃者。于是,您可以立即向TA发送激励物,例如打折20%的优惠券,以激励TA完成购买。

 

  • 接触点4:由于有优惠券的激励,TA完成了购买。一旦购买,TA就会作为最近转换的客户进入新的生命周期阶段。

 

当您根据客户的接触点,获知客户在各自的生命周期价值阶段时,您需要积极主动地制定你的战略并对客户及时做出反应,智能管理客户生命周期。

 

运用AI,实现客户生命周期价值智能管理

 

每个客户都是一个独立的主体,都有自己的选择。随着客户生命周期的进行,营销人需要通过客户行为模式的划分,根据每一个与客户相关的应用场景,智能管理生命周期。

 

结合AI,基于数据挖掘技术的客户细分、识别与获取、交叉推荐、流失倾向判断、忠诚度管理等,创略科技围绕企业客户的生命周期,在各个阶段提供有针对性的精准营销解决方案,持续提升营销能力。

 

 

交叉推荐模型:从最早的啤酒和尿布,到飓风警报和草莓馅饼,数据促进了交叉销售和增量销售。创略科技通过关联算法,挖掘产品销售关系图谱,获得关于细分逻辑和相关性的结论,从而使营销人员实现对客户进行交叉信息的智能推送。

 

流失预测模型:创略科技通过建立流失预测模型,采用预警因子分析,对流失风险客户进行细分,使营销人员能发现即将流失的客户,及时采取针对性的营销激活措施,减少客户流失的发生。这对于企业降低运营成本,提高营销效率有着重要的意义。

 

为了提高潜在客户的转换率,已有客户的复购率,作为营销人,您可以利用您的第一方客户数据,识别客户的生命周期阶段,建立一个协调良好的客户生命周期价值营销策略,并涵盖您的所有渠道和接触点。这样,您就可以始终如一地在合适的节点传递合适的信息,在客户生活方式及营销场景中解决问题并持续“交付”价值,从而收获更多的客户价值。

 

小结

 

随着客户地位的日益提升,客户满意和忠诚已经成为决定企业生存的至关重要的因素,营销人需要把客户作为发展的战略资源加以对待。

 

有数据表明,通过建立与客户之间的稳定关系而成功挽留的客户能为企业创造更多的利润,因为留存客户除了能够不断购买该企业的服务,并可充当推荐角色,为企业争取更多的新客。同时,客户关系所持续的时间越长,企业越容易为客户提供个性化与定制化的服务,进而更能增强客户从服务中获得的满意度。

 

数字化时代,谁能够以客户为中心,在客户生命周期价值的各个阶段,快速、高效、准确、及时地为客户提供优质的产品和服务,提高客户的满意度和忠诚度;同时,在每一个与客户相关的应用场景中,让客户获得与传播一致的价值体验,尽量多地延长客户生命周期,获取更多的客户价值,谁,就将成为市场的胜者。 

 

 

GDMS是目前亚太地区最大规模、最高规格的品牌营销行业盛会之一,至今已连续举办6届。

 

2019GDMS聚集了上百位来自宝洁、强生、百事、百威等知名品牌市场营销领袖,媒介及数字科技产业精英,分享最新的产业洞察及案例实践。