最大化诠释数据价值,创略科技斩获“数字中台企业服务奖”

来源:创略科技 时间: 2020-04-20

伴随着人口红利的消失、宏观经济的下行以及国际疫情的持续,各行各业都面临着严峻的增长压力,更多的企业开始加强内生增长,即降低成本、提高效率,由此,企业服务大行其道。

近日,第三方权威数据机构,艾瑞咨询正式公布备受行业广泛关注的“2020艾瑞企业服务奖” 获奖名单,作为准独角兽企业,创略科技凭借国内首家智能客户数据中台(CDP)与华为Roma一同上榜“数字中台企业服务奖”。

 

据悉,“艾瑞企业服务奖”旨在表彰过去一年在企业服务领域有突出贡献或特色的企业,传播更多行业标杆性企业。其依据企业2019年产品版本迭代速度、产品美誉度、营收规模、整体客户数量、付费客户数量、续约率、功能完备度等综合指标,由艾瑞专家团队打分进行评选。

 

数字化转型,后疫情时期企业增长核心驱动力

 

一场突如其来的危机席卷中国大地,波及全球,致使企业的生产方式、消费者的购买习惯发生了变化,线下实体生产经营活动受限,营销获客难度剧增、物流受到影响、“供”与“求”难“见面”,大力冲击着交通、餐饮、酒店、旅游等传统服务业,然而以“线上”服务为代表的数字产业经济却大幅增长。

 

线上经济的发展只是数字化转型浪潮中的一个环节,可以看到如今实现“危“中转”机“的企业,都纷纷以数据的整合和横向拉通重塑企业与客户的关系,即依靠数字化系统工具打造企业私域流量池,更好的挖掘、展示数据价值与客户高效连接、实现产品与服务的线上个性化沟通、客户导向的精细化运营、基于数据的业务创新应用与战略价值提取,极大的缓解企业”客户短缺“难题、提升业绩和利润,创造”以客户为中心“的增长。

 

事实证明,企业从短期自救转向长期增长,数字化转型乃是关键一环,企业的决策者们要未雨绸缪,从渠道线上化、营销线上化为起点,循序渐进的加大再数字化的投入、实施数字化转型战略,才能在未来的不确定性环境中适应变,实现以增长为目的的持续发展。

 

智能数据中台2大应用场景实现企业内生增长

 

面对数字化转型话题极强、范围极广、投入极大、落地极难,许多企业明明下定决心投入变革,然而却不知从何入手才可顺应时代发展浪潮并最大化ROI。其实对于中到大型企业而言,数据中台正是时下最紧迫的数字化转型投入,因为在数字化转型过程中,客户的需求在快速的变化,企业前端的各项应用需要快速响应,而中台恰恰能够满足业务快速创新的需求。

 

基于服务施华洛世奇、玛莎拉蒂、饿了么、春秋航空等零售、汽车、旅游、金融、消费者互联网垂直行业的丰富经验,创略科技认为,卓越的智能数据中台可以从2大应用场景实现企业内生增长,更好的驱动企业业绩及利润增长:

 

1.   高净值客户的识别与触达,最大化营销效率效果

 

流量成本与日俱增的当下,如何精准识别高净值客户成为企业营销难题,但实现这一目标企业需要整合所有数据源、终端和触点的数据,形成统一的数据画像。大多数企业并不知道从哪里开始,也没有现成的即开即用解决方案。

 

创略科技拥有的智能数据中台可以打造从数据采集到应用的完整闭环,支持从自动化、智能化的数据采集与导入,到实时与非实时数据的打通,360°生成客户画像,可通过对高净值客户的画像进行学习挖掘更多高相关性标签或利用AI建模等机器学习深度洞察,构建营销计分模型,精准识别并放大高净值客户,实现精准触达从而最大化营销效率效果。

 

在服务于某国际高端汽车时,在整合客户信息、消费信息、产品偏好、行为偏好等信息后,利用营销计分模型识别出高净值客户,并利用Lookalike模型放大种子用户,实现了直复营销效率提升136%。

 

2.   以AI驱动全客户生命周期管理,最大化客户体验

 

统一客户画像的问题一旦得到解决,客户体验优化和客户生命周期价值管理即成为企业下一阶段工作的重点。而智能数据中台可精准识别客户处于新客获取、客户提升、客户成熟、客户衰退、客户离网等全生命周期阶段,并实时更新匹配以把握每个关键节点实现1对1个性化、精准化沟通,以提升客户体验。

 

以获客期为例,在客户消费决策链上,可以从很多触点获取信息,在数据中台上整合多种数据后,企业可以基于客户所处生命周期阶段,在最适合的触点上,以最适合的传播频率,传递针对性的内容,实现消费者转换路径的最优化并优化客户体验。创略科技曾利用流失预警模型帮助某旅游平台精准识别处于衰退期的客户,通过优惠券、内容推送等针对性营销方法大幅度挽回客户,减少客户流失。

 

在“危“与”机“并行的关键时刻,创略科技作为更懂客户、更懂行业的B2B服务商,将利用真正符合客户需求、可实现场景落地的创新技术平台,帮助企业实现数字化转型,并打造成真正意义上数据驱动型企业,以充实自身可持续发展能力,增强核心竞争优势。

 

最后,感谢艾瑞咨询以及众多客户对创略科技的信任与支持,未来创略科技也将以最大化客户价值为己任,帮助企业以数据为洞察,以技术为驱动,实现“以客户为中心“的持续发展布局。