黑天鹅事件后,数字化转型如何助力国内外企业活下去并活得更好?

来源:创略科技 时间: 2020-07-20

2020年,在疫情的影响下,国内外企业面临着一个共同的话题:如何在突发的黑天鹅事件下提升抗风险能力,让企业活下去并活得更好?经过亚马逊、良品铺子等国内外众多企业的逆势突围,不难看出数字化无疑为最重要的武器。为了实现一场贯穿西班牙和中国疫情后的经济发展对话,创略科技联合创始人兼总裁杨辰韵受到中国西班牙商会上海办事处及上海市对外文化交流协会邀约,分享“疫情推助数字营销的飞速发展”,并与西班牙企业家共同探讨不同环境下的数字化转型策略。

 

 

数字化转型,企业“化茧成蝶”的关键动力

 

在探索一条行之有效的数字化转型道路前,企业应先了解什么是数字化转型,以及在经济飞速发展的当下,数字化转型为何尤为重要。首先,数字化转型旨在利用各种新型技术,如移动、Web、社交、大数据、机器学习、人工智能等,交付新的、差异化的价值,即运作新的商业模式、构建新的产品或者服务、寻求新的收入来源等。在客户感知价值最大化成为导向、以及流量红利逐渐消失等变化下,数字化带来的网络化、智能化的提质增效以及核心竞争力的重塑,正在驱动企业可持续增长。据全球闻名的咨询公司凯捷的研究数据显示,数字化转型成功的企业有望将盈利能力提高26%、估值提高12%、收入资产比提高9%。

 

杨辰韵就创略科技服务春秋航空、施华洛世奇、玛莎拉蒂等国内外知名企业的经验总结,认为数字化转型是否成功的关键在于“重新定义”,重新定义消费者价值;重新定义扩展IT、业务系统应用;重新定义活动、流程、数据应用。而要做到如上的变革,打通数据壁垒就变得尤为重要。

 

企业如何推动数字化转型?

 

由于数据价值成为企业的核心资产,所以数据打通、数据流动、数据应用成为推动数字化转型的最基础也是最关键的一环。基于此环节,企业可以以更完善的系统构架、持续性的数据治理实现营销自由;可以优化生产流程,提供生产效率及流程管理能力,积累数据反向指导生产方式,真正实现C2M。

 

但在这个过程中,企业会面临多种挑战。如缺乏整体性规划、没有实际落地的转型经验、缺少数字化人才和快速响应的工具平台等战略挑战,也具有数据孤岛、无法有效实现个性化营销等实际落地挑战,但只要其中有一短板,企业的数字化转型就不能称之为成功。为此,在缺少实践经验与试错时间的当下,选择一个靠谱的数字化服务商,弥补数字化人才、工具以及经验的缺失,是最有利的方式。

 

创略科技作为一个为国内外300余企业成功实践数字化转型的服务商,拥有一套可落地于不同业务场景的客户数据中台CDP并结合AI+BI等人工智能技术,用于智能分析、营销运营和个性化,可进行消费者的决策路径与场景识别,为企业建立全面的消费者整体认知并针对性制定营销策略,在整个营销价值链赋予数据驱动的智能,如在发展期基于营销计分模型提升客户转化、在成熟期利用交叉推荐模型提升客户复购与体验,最终实现以AI驱动的全客户生命周期管理,最大化客户整体价值。

 

杨辰韵在分享中,以实际项目为例讲解数字化转型的可落地方法之一。国内某知名航空公司对促销信息进行了海量的投放,但效果却不尽如人意。所以其利用客户数据中台(CDP)对某航线的订单数据、客户基础数据、信息数据进行打通与分析,找出常旅客后并分群和打标签。通过提取以上客群的特征,最终得出航线的购买预测模型,据测试该模型预测准确率高达98.5%。将筛选出购买意向最高的客群进行不同渠道营销信息推送后,该航司购买转化率从1%提升至14%。

 

作为时下企业的核心关键词,数字化转型从根本上改变了商业运转的方式,改变了企业组织运营与创造价值的方式,将以产品、流程为中心的运营体系,转化成以客户为中心、以数据为基础,内部与外部相结合的运营方式。为此,数字化转型程度将决定企业未来发展前景,不论国内外企业都要认知践实。作为企业数字化转型的助力者,创略科技也将带领企业一直走下去并走的更远。