企业如何基于CDP进行数字化转型,驱动创新增长

来源:创略科技 时间: 2021-01-13

营销领域数字化发展到今天已然处于新变革节点,企业营销和业务数字化已成大势所趋,却遭遇数字流量红利逐渐消失的窘境。因此,从营销本质层面思考增量破局之策,以营销科学驱动创新增长,才是解决之法。

如何借助营销科学指导正确决策方向,驱动创新增长

1、借助数字化技术手段提升营销、产品和服务的数字化程度,助力企业更加深入地挖掘数字价值,打造业务全新增长点并实现智慧营销;

2、区别于传统的营销和销售渠道拓展,通过用户行为分析和预测,把营销和业务创新增长的重点放在深入挖掘不同用户的个性化需求,有针对性地提供营销和服务,以提升用户体验;

3、针对产品和服务的全流程,围绕用户全生命周期,从获客、激活(用户首次消费)、留存、收入和裂变等每个阶段切入,通过数据驱动的精准营销和运营,指导正确的决策方向,全面降低企业成本,提升增长效率。

企业实现数字化转型依然困难重重

• 不确定性难以应对:疫情和用户需求的快速变化加剧了市场的不确定性,多数传统企业缺乏用户洞察,难以快速响应市场趋势的变化;

• 消费习惯的变化使数字化转型更加迫切:线上消费成为主流,企业的产品、服务以及营销和运营的渠道急需向线上迁移;

• 现有业务难以为继:疫情迫使传统的渠道、营销、运营和业务等诸多方面的缺陷暴露无遗,创新营销和业务创新迫在眉睫;

• 数字化转型成功率难以保障:企业数字化创新和转型失败率高达70%,缺乏清晰的转型方向和有效工具是主要原因。

高效的数据管理工具是助力企业数字化转型成功的关键

数字化时代,实现创新增长的关键在于数据价值的多维度释放,这就需要全面高效的数据管理工具支撑,而客户数据中台(CDP)在这方面的功能和价值逐渐凸显,可帮助企业深挖用户价值,更好的实现精准获客和二次营销。

客户数据中台(CDP)的主要作用在于缩短数据变现路径,在数据采集、数据集成、数据触达的闭环中,促使营销和运营工作从“受到诸多限制”转化为数据驱动的“自由状态”。

国内领先的CDP解决方案提供商创略科技,正是看到了CDP在数字化发展态势下的营销价值和商业价值,率先研发了创略科技NEXUS CDP企业级客户数据中台,通过360°用户画像、多维标签体系、数据分析等功能,结合AI技术,帮助企业用户解决数据孤岛问题,深入洞察消费者,进行消费行为全旅程分析预测,实现精准营销,成功完成营销、运营以及业务的数字化转型。

CDP在企业实现数字化转型及创新增长的过程中,具有不可替代的作用

1. 帮助企业实现数据到数据资产的转化

在数字化转型过程中,企业的首要需求就是数据的采集和管理。CDP可基于多触点多渠道的异构数据,进行汇集、清洗、整合并打通,帮助企业实现数据共享,建立私有数据资产。

2. 帮助企业更好地运用数据资产

基于企业数据资产并且结合多方数据,进行数据分析,实现更深刻的客户洞察,为企业定制360°用户画像及专属标签体系,进行客群细分,实现有针对性的精准营销和精细化运营。

3 .指导企业营销、运营和业务决策,降本增效

针对不同行业不同场景构建企业自有用户生命周期模型,通过AI模型和算法赋能企业决策,进一步挖掘和释放用户数据资产价值,提升企业营销效率和效果,从而实现ROI的增长。

4. 基于企业数字化转型痛点提供有针对性的解决方案

不同行业、不同场景下,企业和用户的痛点及需求不同,CDP可结合AI技术为企业提供有针对性的解决方案。

比如,在零售行业,企业首要解决的痛点问题是获客成本高昂、流量运营粗放割裂、用户运营缺乏科学管理导致用户流失严重等,创略科技NEXUS CDP可通过埋点、ETL、数据导入等方式进行全域数据采集,然后对实时/离线数据进行打通,统一数据输出口径;建立用户画像,实现360°用户洞察,支持业务决策;基于AI技术进行智能分析预测,科学管理用户全生命周期各阶段,制定贯穿用户生命周期的精细化运营策略。

又比如在汽车行业,最需解决的是销售线索难以度量、线索分发不够及时、高质量客户无法及时转化等诸多痛点,创略科技为其搭建统一高效的大数据管理平台,形成企业数据合力,再融合机器学习、深度学习和AI技术,以算法赋能,在产生需求、产品对比、购买决策、维修保养、续保/置换、新品迭代等各阶段部署数字化端到端营销解决方案,最大化实现客户留存,提升直复营销效率。

企业搭建高效CDP实现创新增长的关键因素

首先,要从“以产品为中心“的营销模式转变为“以用户体验为中心”。随着用户花费在线上的时间越来越多,企业与用户之间的数据触点日益丰富,以数据为驱动,通过技术手段获知用户消费习惯及购买、使用需求,成为企业迈出数字化转型的第一步;

其次,企业数据来源日益丰富,数据的多源异构、部门间的数据孤岛现象、数据开发及运维成本居高不下、数据建设壁垒高、数据安全难以保障。在这种情况下,专业的CDP服务提供商可为企业量身定制专属的高效客户数据中台,是实现业务模式和系统转型的捷径;

最后,高效的客户数据中台,以数据驱动、算法加持,将客户数据整合打通,利用技术手段进行需求预测和风险评估,在用户全生命周期实行精细化运营,以提升用户体验实现客户留存,获得新增长。

数据在未来的营销生态中,必将占据重要位置。企业要突破增长天花板,最佳解决方案即运用高效的客户数据中台及智能技术,在数据中挖掘增量。