精细化运营,酒店营销突围第一战

来源:创略科技 时间: 2021-04-01

​“客户消费频次低”一直作为核心痛点制约着酒店企业的创新增长,有人认为面对这一问题,大数据也无用武之地。但近期,越来越多的酒店企业,通过精细化运营自身私域流量,深入挖掘客户数据价值,以高频消费带动低频的模式,藉由数字化转型实现直复营销,取得业绩的增长。

线上触点的增多,导致客户数据的存储分散且冗余,同一客户在不同终端的行为数据未整合统一,不仅无法全面了解客户行为偏好,在做定向推送时,还会因重复推送而给客户造成困扰。

要解决这一问题,提升触达有效率,可以利用高效的客户数据平台整合并打通各系统及各触点数据,形成One ID,全面洞察客户喜好和需求,在官网、APP等平台引入个性化设置,在客户浏览的时候为其展示符合需求的信息,从而缩短客户的搜索时长,帮助其快速做出决策。

建立客户数据平台将多渠道数据统一整合后,面向目标客群的精准营销即可启动

• 酒店私域流量的精细化运营,首先要重构客户关系模式,以提升客户满意度为前提

现阶段的客户对于酒店消费的需求更加个性化和差异化,除了主营客房业务外,营销方式、住店期间的非客房服务(如SPA、餐饮和周边景点推荐)等多维度体验同样影响客户忠诚度。

酒店需要基于浏览、到店、预订、入住等所有场景化营销,在所有的触点环节为客户提供优质的产品和服务,构建私域流量池。

• 搭建会员体系,形成全面多维度的会员数据库,清晰洞察核心客群

这里需要注意优化注册流程,并通过AI技术实现注册触发营销活动,自动化进行住宿或者酒店辅营业务优惠券的发放,提升会员转化率。

• AI建模+客户数据分析,实现会员精细化运营

1/观察客户预订周期、流失周期等数据,结合复购周期参数,计算客户生命周期各阶段的规则,构建客户生命周期阶段划分模型,识别不同阶段的客户,分阶段精细化运营;

2/差异化运营和自动化触发:在客户线上浏览、线上预订、到店入住时,建立相应的节点触发机制,根据客户需求发放优惠券,提升消费频次;

3/多种营销方式结合,如制定酒店会员积分制、入住不同等级客房赠送相应服务、转介绍以及交叉销售等营销活动,打造持续的创新增长;

4/通过构建AI模型识别到高流失倾向的会员,自动触发积分兑换客房、特价房型优先入住权益等营销策略推荐,以挽回流失客户。

• 在对会员客户进行精准个性化运营的过程中,持续收集反馈数据,用以不断完善客户画像和客户数据体系及模型,形成客户数据应用的闭环。

实现酒店精准营销,需要持续不断的实现会员转化,再深入做数据挖掘与分析。因此,如何发挥数据资产的价值最大化,就成为盘活传统酒店经济的关键环节。

客户数据中台(CDP)凭借其高效的数据治理与应用能力被越来越多的酒店企业关注并应用。创略科技作为一家数据技术和AI公司,致力于为客户提供AI驱动的智能客户数据中台解决方案,在助力各领域企业客户实现数据和智能驱动的数字化转型方面,拥有丰富的行业案例经验。

如果您想了解更多酒店行业数字化转型的解决方案和场景应用,请于4月8日,莅临武汉卓尔万豪酒店,环球旅讯数智论坛A11展位,创略科技为您分享“AI驱动的智能客户数据中台如何助力酒店行业数字化应用落地”。