企业部署CDP的最佳时机已经到来?

来源:创略科技 时间: 2021-04-23

越来越多的企业或组织已开始搭建并实施应用客户数据平台(Customer Data Platform,以下简称CDP)。美国市场调查与咨询公司MarketsandMarkets预测,全球CDP市场将从2020年的24亿美元攀升至2025年的103亿美元。

企业要确保自己在行业中的竞争优势和内部运营效率,建立一套基于AI的客户数据管理平台(CDP)非常必要。被誉为“企业运营大脑”的CDP,是一个数据交汇和统一处理的中枢平台,将企业当前使用的CRM等所有数据源打通,并生成统一标签画像,再经过机器学习等预测判断,延展到个性化营销等场景,帮助企业真正做到通过数据驱动业务发展。

那么,如何确定你的企业现在是否处于部署CDP的最佳时机?我们可通过以下几方面来判断。

你的数据有多干净?

Trust Insights联合创始人兼首席数据科学家克里斯·佩恩(Chris Penn)对上述说法表示赞同,“CDP充当了一个让企业必须对客户数据实现统一及开启客户单一视图的平台角色。”但,企业是否具备能成功实施和部署CDP的关键因素取决于该企业采集到的数据质量,因为这直接关系到CDP在客户洞察、人群细分及客户画像等功能的实际应用。

“虽说,如今大多CDP已具备机器学习功能,但能否真正应用落地取决于企业所提供的基础数据质量,”佩恩补充说道:“CDP是一种试图通过用技术手段解决‘人和流程’之间争端的尝试。毕竟大部分情况下,人和流程之间存在着不可调和的矛盾。市场营销人员如果希望能借助CDP解决企业目前在营销过程中碰到的问题,对使用工具的人员的专业、培训和支持必不可少。”

你的团队充分动员起来了吗?

CDP实施过程中,参与项目实施的成员需进行充分沟通、相互了解,除市场营销团队外,平台的其他使用者、IT管理人员、整个企业或组织的所有成员也需参与到项目中。CDP虽已具备企业或组织中任一员工可自行登录平台系统,体验各项功能的能力。但如果确保在部署完成之后,所有人都可正常登录和应用,建议在部署时CDP的主要使用者对该平台进行反复登录、使用等测试和体验,这一点非常重要。企业也可雇佣专人对平台的日常应用统一管理和维护。

某体育公司是一家拥有悠久历史的家族式体育用品供应商,2020年疫情爆发后,该公司的线上平台业务发展迅猛、业绩增长十分惊人。该企业的数字化负责人对此表示,这得归功于他们很早就将目光投向了对企业现有客户数据的重视和开发,并早在2017年就开始部署实施CDP进行相关运营和布局。

CDP的触点连接策略

CDP部署过程中,市场营销人员需着重关注与公司业务相关的主要市场和渠道,并确认是否可经由CDP打通能够有效触达目标市场和渠道的通路。上文提到的某体育公司在部署自己的CDP时,供应商就建议该公司将电子邮件和电商平台设置为主要触点平台和渠道。

某体育公司还利用了CDP的A/B测试进一步优化了自己的内容输出,基于360度标签画像体系细分客户人群,通过客户数据平台跨平台、多渠道创建和发布统一信息。例如,过去曾来公司购物,但平时很少打开邮箱查看邮件的客户会在自己的社交平台如Facebook上收到信息推送、邀请前往官方网站或在该平台被推送一些符合自己喜好的内容资讯。

佩恩认为,通过CDP及营销自动化的协作,该体育公司一方面能够更有针对性地参与到客户的购物体验,从而制定运营策略延长客户的全生命周期;还可将其作为媒体投放在内的营销决策依据。

细分客户人群是CDP的重要功能之一,帮助市场营销部门进行潜客分级、快速发现和挖掘有价值的销售线索,根据客户的组别和需求根据不同的优先顺序逐一落实。毕竟如果能够一次性满足成千上万的客户需求,就不需要非得从满足4个客户的需求开始着手。总之,市场营销人员可根据自己的业务需求藉由CDP不同功能模块精准触达指定客群投其所好,针对不同细分人群个性化推荐特定内容。

市场瞬息万变,基于客户行为的动态变化,市场营销人员需要在客户数据平台对数据实时更新,并藉此判断成因、分析比对从而找出相应解决方案。2021年,全球贸易进入新格局,来自不同地区和行业的企业、组织和营销从业者势将迎来新的变化和契机,如果说什么时候是部署CDP的最佳时机,那么也许就是此时此刻!

创略科技是一家数据技术和AI公司,旗舰产品是智能客户数据平台(CDP),主要通过客户数据采集、打通、分析和激活,基于AI及机器学习算法模型,运用于个性化营销、精细化客户运营、沉睡客户唤醒、交叉销售、客户体验提升、智能分析等场景,助力企业实现营销效果收入利润双增长。

目前,创略科技已服务数百家国内外大中型企业,覆盖零售、汽车、金融、旅游和教育培训等行业。

*文章援引内容和数据来源:TSL咨询管理公司