创略科技杨辰韵:后疫情时代下全域营销如何赋能品牌增长

来源:创略科技 时间: 2021-05-27

疫情的爆发直接影响了人们的消费行为,也间接影响了营销业态。后疫情时代,电商、直播带货等新消费模式已经产生并逐渐走向成熟,品牌与消费者建立起比以往任一阶段都更加亲密的互动与沟通。

5.24-26日,iDigital 数字营销品牌峰会在海南举办,创略科技联合创始人兼总裁杨辰韵受邀参加并主持“后疫情时代下品牌营销的全渠道增长”的圆桌讨论,同卓越教育、宜家、百事集团等企业营销负责人一起,从行业趋势到各自品牌的实际需求和实战经验,深入讨论了后疫情时代下如何构建品牌全渠道营销策略。

建立全渠道营销策略,打破数据孤岛及组织孤岛是关键

疫情催生了社交营销、直播带货、KOL种草等多种营销形式,因此当前企业面临最大的困境并不是数据匮乏,而是无法联通的数据孤岛,无法有效跨渠道利用数据资源。品牌在获取流量&触达用户的同时,更加注重如何用好这些数据,以及将数据洞察赋能其他营销渠道,为客户打造线上线下无缝购买及服务体验——掌握消费者的需求,实现与顾客的良性互动,预测现有规律和潜在规律,进而选择更加匹配的产品和营销方案。所有嘉宾都认为:跨渠道收集、打通、整理数据是最重要的第一步。卓越教育CMO王启旻表示,品牌不能再将各渠道客户行为视为独立的旅程,而是根据不同触达渠道人群的行为偏好及其变化,将其还原成“同一个人”,而这些都需要对于各渠道各终端触点采集到的客户行为数据进行打通、关联,并深入分析,实现深刻且全方位的客户洞察。企业将数据基础工作做好以后,提升营销效果便是顺理成章的事情。

卓越教育集团CMO王启旻

以“全渠道+创新营销方式”有效管理客户全生命周期,进行全域精细化运营

在智能商业时代,基于不同的营销场景,客户的行为以及消费习惯也存在着差异化。有些场景适合提升品牌认知,有些可以实现对消费者的精准触达吸引新客,有些则能够直接带动销售业绩。品牌需要理解客户在各个场景的心智和行为,制定以客户为中心的覆盖全链路的解决方案,以精准的营销策略在各个触点增强与客户的互动。另一层面,数据也是为业务服务的,有能力采集、获取、分析场景化数据,并能准确利用数据及AI技术解决行业痛点,完成营销闭环的企业,势必能创造更多商业价值。百事集团亚太区数据洞察高级总监Philia Li认为,通过全域全生命消费者数据的精细化运营,不仅能更好的增强客户互动,提升销量,甚至可以赋能产品创新,提升品牌价值。

百事集团亚太区数据洞察高级总监Philia Li

数据驱动营销,合规和隐私保护是关键

全渠道数据的获取与打通,可以帮助品牌从更多维度了解客户的需求,宜家(中国)市场与消费者洞察总监Annie Wu指出,只有一方数据完美结合二方和三方数据,其完整度和清洁度真正适用于业务场景,才能称得上是营销人“想要的数据资产”。而其获取和应用必须经过消费者授权,并在合法合规的条件下使用,品牌营销只有注重客户应有的隐私和权益的保护,才能取得与客户的信任,实现良好的互动沟通的发展态势。相比于应用,嘉宾们关心更多的是客户数据安全问题,认为虽然收集和整理数据是为了打造更好的用户体验,但标准的数据安全政策是一切营销活动的前提。

宜家(中国)市场与消费者洞察总监Annie Wu

“营销从业者想要在激烈的市场竞争中突围,关键还是要能够从海量数据中迅速得到有价值的消费者洞察,并且敏捷调整营销计划,有针对性地帮助消费者了解自己的产品和品牌。”杨辰韵总结道,数据打通和数据应用是两大关键。未来所有的商业都关乎客户体验,谈到体验传递,嘉宾们认为需要公司内部各部门无缝衔接,未来还需要品牌之间互相协作,在确保数据安全的前提下,真正实现共通共赢。

创略科技联合创始人兼总裁杨辰韵Tiger

伴随着技术的创新与演进,营销的形式和场景也将不断被革新,创略科技也将立足于技术并结合客户业务扩张需求,不断将数据及AI技术应用于营销场景及客户体验优化,帮助企业真正通过数据驱动业务发展,赋能商业。