数字化时代:上半场基建,下半场该怎么走?

来源:创略科技 时间: 2022-03-22

近年来,消费者决策链路逐渐发生改变,需求的个性化、体验化趋势日益凸显,这带来了企业获客成本的陡然提升,迫使企业围绕消费者需求变化而展开新一轮存量市场竞争。基于此,如何以数据驱动洞察消费者需求、管理用户全生命周期、精细化运营成为企业数字化营销升级的关键。

另外,数据安全与隐私法规条例的出台,对企业的数据应用提出了更高的合规性要求。越来越多的企业与时俱进拥抱新技术、新工具,选择搭建CDP客户数据平台以沉淀和构建企业自有数据资产体系,借助数字化建设实现业务升级与创新。

不过由于对数字化转型的方向、目标、路径以及认知不够充足且未能适配于企业自身情况,许多企业在搭建CDP及数字化建设的过程中,只停留在表面,未能真正落地。

一、演变中的营销工具,数字化的应用困境与路径

从短期来看,新冠疫情推进了CDP等数字化的应用落地,但就实际应用现状而言,许多企业的CDP还只停留在数据储存层面,未能发挥针对于个性化营销、客户体验优化等CDP的核心价值。

要使CDP发挥效用价值,赋能业务,企业至少面临两大基本难题:

01缺乏全局数字化运营体系与能力

数字化是长周期、体系化的动态演进过程,不同的行业不同的企业自有其业务格局,对数字化营销的目标诉求,投入资源以及切入路径都是有差异的。

故而CDP的部署,如果脱离了企业自身战略定位、业务状况、业务场景和数据基础无疑是纸上谈兵。没有体系化迭代运营能力支持的单一CDP平台和技术应用,难以应对企业复杂的转型需求。

02缺乏数字化团队和数字化人才

在企业数字化系统集成和运营过程中,往往会因为组织内部缺乏拥有足够能力的团队与人才,未能就数据系统集成和CDP运行过程实行效果评估,对各类型、各场景的数据进行深度运营与分析,导致CDP应用效果未达预期,对业务价值赋能有限。

数字化对新一代从业者提出了更高的要求。在企业中,他们既要掌握业务知识,具备行业know-how,又要在业务场景中善于发现数据诉求,基于CDP进行测试验证和效果评估,将数字化落实至具体的系统层面和运营层面。

基于创略科技与多行业企业的联合落地实践发现,类似的问题是企业数字化转型与CDP应用实践中普遍存在的困境与问题。因此,企业对于合作伙伴的选择不仅需要考量其产品技术能力,更需要了解其是否拥有足够优秀的服务运营团队,能够从前期的业务咨询、CDP系统规划、到产品搭建、业务运营以及最后的经营赋能,实现全流程CDP运营服务以驱动数字化营销升级。

二、聚焦CDP场景应用落地,赋能构建数字化运营体系

创略科技深知数字化运营能力对企业营销数字化转型的重要意义,基于客户的核心痛点创建了具备行业Know-how、懂业务场景、数据逻辑、系统搭建、策略分析的运营团队,驱动企业实现“流量、运营、权益、产品、平台、数据、培训”的大运营闭环,将数字化转型真正落地于实际业务场景。

通过赋能企业自上而下构建以用户为核心的经营理念、打造灵活的数据运营能力、搭建适配于数字化转型下的组织架构与职能、定制持续性的培训与能力认证,最终将数据洞察落地于实际业务场景,加速企业以CDP为地基驱动业务增长和商业模式创新。

01以终为始,认知数字化经营理念

数字化转型的第一步挑战就是企业意识的转变,这体现在企业对数字化转型认知、业务经营理念以及对其的重视程度上。企业数字化应该以终为始,基于未来的战略选择,自上而下从内部管理、组织资源等多个方面获得支持,通过不断的认知跃迁和经营实践整体规划,调整落地。

创略科技针对这一问题,不仅能够根据企业战略和业务帮助企业快速理清当前商业重点,拆解长期目标,还能通过数据收集、调研与分析,结合战略业务目标、业务流程,提供一整套适用于企业当前数字化建设和运营的方案,助力企业在统一数字化理念和认知的情况下,真正将CDP落实于具体的业务场景,赋能企业构建不断循环持续迭代的数字化能力。

02业务驱动,规划与落地数字化路径蓝图

数字化转型是以数据标签为基础和核心,面对海量多样的数据,企业如何规划数字化路径、找准数字化切入点,以及如何搭建、使用CDP处理多源数据异构数据,主要是基于对战略目标和业务基础的理解。

从创略科技运营团队过往的实践来看,数字化的建设和运营过程是“自下而上”的,是企业将业务融入整体建设和运营,在具体的业务场景中提出需求、测试验证、评估效果,是以数据为核心驱动业务数据化、数据业务化,实现内外协同联动互通的过程。

基于此,创略科技在调研和共识基础上,可为企业提供量身定制的CDP路径规划,就如何采集、打通、分析数据,如何应用硬件和软件,如何以数据联动业务流程等一系列问题,全程秉持与企业做共同的认知。基于实际的业务场景,在投放、运营、会员服务等多个环节全流程,带领、引领、辅助企业将数据洞察落地于IT系统的搭建和赋能于实际业务场景。

03组织进步,重塑管理新范式和成长体系

数字化变革中,企业需要转变组织理念,将业务线和组织线通过数字化有机结合起来。在不断地实践中,企业要将数字化理念融入组织发展的各个方面,搭建配套CDP的组织架构和组织能力体系,并持续在建设和运营中培养数字化人才和团队,提高企业数字化协同管理水平。

以业务场景实践和数字化路径为中心,创略科技会根据当前实际状况梳理设计适合企业的数据组织架构,提供以用户数据运营培训和认证体系建设的整套方法论,共建一套基于CDP的课程体系和人才梯队培养模型,赋能企业提高组织敏捷性和适应性,以数据联动组织,重塑数字化管理模式、落实数字化目标。

04闭环迭代,持续驱动业务决策和创新

面对市场日新月异的需求变化和竞争格局,基于业务驱动,企业通过技术手段、组织变革将数字化理念融入发展的各个方面,建立以CDP数据为核心的组织协同,在建设和运营中培养数字化人才和团队,并在CDP业务场景实践中测试、验证、迭代、升级,不断循环建设持续迭代的数字化能力。

最终在闭环迭代的进化中,实现数字化建设和目标,使营销从单点走向一体化,将营销数字化经验和理念赋能全体系数字化建设,实现企业各个发展阶段、各个层次的效率提升和创新。

创略科技将持续通过全流程的业务咨询、CDP规划,产品搭建、业务运营以及经营赋能,实现全环节的联合运营,以驱动基于AI的CDP持续发挥业务应用价值,践行数字化转型。

基于CDP等系统高质量沉淀用户生命全周期、全流程的数据,企业智能、精准地洞察用户心声,从而驱动企业业务数据化、数据业务化,构建起以用户为中心的全链路数据运营体系,实现前端与后端、公域与私域、生产与研发、营销与产品的快速整合决策,发挥数字技术对企业优势放大与叠加作用,提升企业整体效率,持续为用户提供价值,扩展连接边界。

数字化是持续长期的建设过程,是企业借助外部技术和团队,以数据标签为核心基于实际业务场景落地组织数据能力建设。创略科技将与企业一起,积极探索数字化转型模式,助力企业提升数字化运营能力,加速数字化转型进程,从而实现业务增长与创新。

创略科技让营销智能、实时、个性化,创造可衡量的业务价值

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