哪些信号暗示你需要一个客户数据平台
时常被问及为什么企业需要购买CDP， CDP能给他们带来什么？看来这是一个值得分享的话题。
这些现象在暗示你需要CDP
• 现有的面向客户的系统可以捕获您客户的有用数据，但无法将这些数据集中在一个地方。
• 尽管可以从多个系统收集客户数据，但无法对接外部数据来丰富现有数据的维度。
• 尽管可以从多个系统收集客户数据，但无法将同一个用户分布在多个数据源的数据连接起来，打通并创建单一客户视图。
• 尽管可以创建单一客户视图，但只能访问预定义的摘要信息，而不能访问交易详情或网页访问情况等详细信息。
• 您可以使用详细数据构建单一客户视图，但无法对它作分析、构建预测模型或运行机器学习算法。
• 您可以构建并分析详细的单一客户视图，但这些数据不适用于创建站外的营销活动（例如邮件营销或广告推送）或实时交互的系统（例如网站个性化）
• 您的IT部门或营销云供应商承诺过他们会提供单一客户视图，但他们没有说什么时候可以完成，需要支付多少费用，没有说清楚这个单一客户视图未来是派什么用途的， 也许他们只是答应但迟迟没有行动。
• 您有详细的，可操作的单一客户视图，但很难添加新的数据源或更改数据处理方式。
• 您有详细的，可操作的单一客户视图，但很难将其连接到新系统，使新系统可以使用其数据。
• 您有详细的，可操作的单一客户视图，但数据已经过期好几天或好几周。
• 您有详细的，可操作的单一客户视图，但它的运营成本很高。
• 您有客户在欧洲，在捕获权限、跟踪使用情况、响应数据访问和删除请求等方面无法满足当地通用数据保护法规（GDPR）和ePrivacy的要求
您可以从CDP中获得这些好处
• 通过比较同一个客户在不同数据源的数据，发现数据质量问题。
• 创建一个“黄金记录”，包含来自所有数据源中每个客户的最准确信息。
• 查看大量客户的行为模式。
• 根据详细数据分析客户旅程。
• 对比来自不同来源，不同属性的客户行为，比如哪些人看了不同的营销活动，哪些人购买不同产品等。
• 计算客户的价值，所有客户总价值和细分客户类别下的价值。
• 识别具有相似属性和行为的客户群。
• 自动将客户分配到不同的类别，并在营销活动中使用这些细分类别。
• 根据详细的客户数据构建预测模型。
• 根据客户的行为记录，计算客户的价值并预测客户下一步的行为。
• 为客户提供个性化推荐，基于客户的行为记录和其他相关信息（产品库存，当地天气状况，竞品策略等）。
• 在个性化推送的信息中使用客户数据（确保信息是正确的）。
• 基于对客户数据的共享视图，更好地为客户提供跨部门服务。
• 将客户数据与CRM和DMP等其他系统同步。
（本文编译自CDP Institute）
