行业资讯

      当下，流量红利消失，似乎所有人都在关注私域运营和营销自动化的时候，数据科学和AI公司创略科技认为，企业最重要的是要从大格局看，搞清楚一个关键问题：“我们企业怎样用数字化，以及最大化数据价值？”CDP（客户数据平台）是一个数据管理系统/数据应用平台，是基于大数据，可采集、存储、统合、管理、以及应用用户第一方/自有数据的一个产品。创略科技的CDP（客户数据平台）产品通过整合数据标签管理的营销自动化功能或产品模块，将企业的营销自由引领上了一个新的台阶。      搭建CDP（客户数据中台）的作用       传统的B2C业务模式中，部门协作的成本高，效率低，数据变现的速度慢，营销反应速度慢，已经不适合当前营销模式。不久前，创略科技发布《数据和 AI 驱动的营销自由》白皮书指出，营销自由指的是指的是“业务和运营人员可以基于数据驱动自由地选择合适的营销方式，在合适的时机，以合适的方式，对合适的受众进行实时和个性化营销触达，提升客户体验，并实际作用于提升客户的留存、复购。”        搭建好CDP（客户数据中台）数据基础，营销层面以及客户数据层面的智能应用，才能最终完成营销闭环，实现真正的营销自由。目前，CDP（客户数据平台）和为之服务的数据采集工具正为企业提供了面向营销，集成化，实时化，高易用性的数据基础。 企业级CDP（客户数据平台）如何打好数据基础 由于CDP（客户数据中台）大部分场景是用于全域全生命周期营销，这意味着先了解清楚数字化大画面里每个组件对应什么业务痛点或瓶颈，再看整个画布怎样拼起来。这样思考可以避免很多重复工作，因为数据经常流通在多场景多部门中间。 企业在消费者层面的所有数据能够接入到CDP中，需要将数据跟业务指标挂钩，打通各个环节的数据，直接关联客户，从而呈现一个360度客户画像。当数据基础打好后，企业才可以权衡客户生命周期的场景。 深入挖掘数据价值，把数据变成及时或接近实时的洞察，对哪些消费者实现了转化和未实现转化，以及具体影响这些消费者的因素是什么，作具体分析。 创业以来，创略兼备硅谷技术背景及国内行业经验的管理团队，持续服务于中大型企业客户，为他们提供企业级CDP（客户数据平台）解决方案，解决行业数据应用常见问题与痛点。目前，创略科技有针对性地服务于汽车出行、零售、旅游、金融及教育等产业的客户300多家，深度支持企业多元化业务场景，通过数据及智能驱动的精细化运营为提升企业的收入及利润起到了不可忽视的作用。

面临数字化营销转型，企业如何才能不落伍？CDP客户数据平台旨在帮助企业打造从匿名客户到忠诚客户转变的链路，盘活企业私域流量用户价值。那么，CDP客户数据平台具体对企业发展起到哪些作用呢？在专注于数据技术和AI的创略科技公司看来，CDP客户数据平台可以为企业的发展提供以下帮助： 1.整理营销关键数据 CDP客户数据平台是企业内部重要的客户数据中心，核心功能是将来自多个系统的数据整合到一起，基于大数据与AI技术开展用户的画像与用户分群分层任务。日常中我们经常见到数据统计信息，只能告诉我们事件全貌的一部分。而CDP客户数据平台将探寻客户旅程的一些关键节点，需要访问未经过滤的原始数据，如广告点击，消费，转化，加购，收藏，浏览，内容偏好，页面停留等数据。历史往往会重演，CDP客户数据平台总是可以帮助我们找到成功或失败的原因。 2.提供IT技术支持 CDP客户数据平台具备高效易用与多维可视化，平台建设会帮助企业在没有IT支持的情况下，拥有掌握所有客户数据的能力，无需等待企业IT人员的协助。营销人员可以直接专注于使用数据来支持企业的营销策略。 3.形成一体化客户运营闭环 企业购买与建立CDP客户数据平台，是一个渐进的过程。并且在企业自身的经营中，每个月都可能会出现新的渠道和合作伙伴，市场格局不断变化。CDP客户数据平台是企业值得被信赖的伙伴，从数据分析，营销策略制定，到数据提取，方案执行，助力企业形成一体化客户运营闭环。 为了向企业提供大数据驱动的营销能力，帮助企业进行自动化线索培育，渠道管理，实现AI驱动的场景式营销，服务上百家国内外公司的创略科技，推出了ME 营销引擎，倍受用户好评。ME是基于大数据基础的MarTech引擎，为企业用户提供对顾客的实时，专业，高效，个性化营销服务，最终为企业提高用户在线转化，帮助企业降低人力成本，提高复购率，增加业务营收。 现如今，有着兼备硅谷技术背景及国内行业经验的领略科技团队，围绕客户生命周期，结合自主数据科学和AI产品，渗透全域营销场景应用，叠加垂直行业海量数据，已通过针对性强的精准营销解决方案，全面赋予B2C企业差异化营销技能与优势，助力企业加快数字化转型。

随着消费升级时代的到来，用户的消费需求正在不断变化，基于需求而产生的消费场景也在变得更加多样化和复杂化。在DTC趋势下，对于所有直接面向C端的企业来说，如何把握用户的消费心理，在复杂场景下实现更高效的产品营销就显得更加重要。创略科技基于不同的算法组合模型，实现数据的多维度分析，通过企业级cdp软件分析零售客户画像为不同行业的B2C企业提供个性化的行业解决方案，实现企业针对千人千面的用户需求的精准营销，最大限度地提升产品推广效率。 创略科技客户数据平台零售客户画像技术，助力提高营销精准度 创略科技通过整合多渠道数据，建立零售客户画像，为企业提供数据分析、机器学习和营销运营预测服务，使得企业可以实现针对不同特点的消费者，进行针对性的内容推送、产品营销、行业预测，提高营销推广的精准度，定制基于客户生命周期的行业解决方案，实现个性化运营。 创略科技客户数据平台零售客户画像服务，助力企业科学决策 数据的魅力，在于企业可以直接看到产品当前所处的形势，让公司管理层做出科学理性的决策。据了解，在创略科技的客户中，星巴克、施华洛世奇、威马汽车等知名品牌常年与创略科技保持合作关系的客户。比如玛莎拉蒂，通过创略科技提供的零售客户画像，玛莎拉蒂对于购车者在试车过程中的次数、时长、年龄段、职业和性别等大量的相关数据，进行了分析和预测，在车辆销售环节就能针对目标消费者进行重点突破，并由此得到了一个更为直观和具体的营销方案，准确率在95%以上。   创略科技客户数据平台零售客户画像业务，涉及各行各业 除了与像玛莎拉蒂这样的汽车品牌合作，创略科技还在金融、旅游、零售等领域与一些相关企业进行合作，为他们在金融领域的银行理财、保险的精准营销，零售行业的用户画像精准预测，以及旅游品牌的潜在客户挖掘等方面提供数字技术支持。目前，创略科技已经为300余家企业提供了相关的数字化营销服务，在挖掘潜在客户、维护现有客户、分析客户流失原因等方面赋能企业，为相关企业提供了基于客户全生命周期的解决方案。 创业至今，创略科技相关的数字化营销服务，对数据进行分析、处理、应用，可以帮助企业形成正确的零售客户画像，让企业营销人员尽最大可能的直接从源头做出判断，提高决策的准确性，从而增加企业经济效益，降低营销成本，告别“自嗨式营销”，提升业务价值。

伴随着信息时代的来临，互联网的出现，以及年轻一代成为消费主力军，传统化妆品业运营模式中的很多方法已不再适用。如今的消费者所购买的更多地是一种体验、一种享受。所以，化妆品企业如何与自己的客户建立起稳定的关系，为客户带来更好的体验，显得至关重要。在这方面，创略科技提供的智能客户数据平台，能够以精准高效的AI算法替代人工经验判断，打造全方位的化妆品客户画像体系，通过人群细分、策略制定、营销内容推送等优化操作，在帮助企业提升营销效率，节省营销人力成本。 多维度收集数据，对消费行为全程分析预测 在大多数人的想象中，似乎知道了客户的基本信息，就可以做到精准的广告推送，产品开发也有的放矢了。但实际上，在当前的数据环境下，精准营销是通过对客户高频次、多维度的行为数据进行分析，预测客户可能的购买习惯甚至预测会购买什么产品。创略科技作为专注于创造可衡量经济效益以及强大的技术性能的数据智能服务商，帮助众多化妆品品牌深入洞察消费者，进行消费行为全程分析预测，满足化妆品行业数字化转型的多维度需求，帮助企业实现全面精细化运营，成功完成数字化转型。 打通信息壁垒，消除数据孤岛 一个客户的信息数据采集可能来自多个渠道，为了更精准地描绘出客户的消费特征，就需要整合这些数据，打通信息之间的壁垒，把这些信息联系起来。创略科技通过智能客户数据平台CDP，帮助化妆品企业实现客户数据的打通、实时应用，支持客户数据动态分析、360度地打造化妆品客户画像体系，解决客户数据孤岛问题。 搭配新颖营销手法，实现精准营销触达 有了动态的化妆品客户画像，企业便可以进一步地加强个性化营销策略。创略科技的营销引擎ME，不仅可以帮助企业实现营销自动化，更支持目前国内较为新颖的营销手法，如微信裂变、转介绍，以及视频、直播等社交营销，在以个性化营销为主的场景上，帮助客户进行精准的营销触达和客户激活。 以AI 和数据科学为核心，为企业打造下一代智能商业应用。成立于2016年的创略科技，一直致力于以“客户为中心”打造智能的客户运营体系，差异化地为中大型B2C企业提供AI驱动的客户数据技术解决方案，助力企业优化与客户数据相关的应用场景，围绕客户全生命周期实现精准营销闭环，是企业进行数字化转型的有力合作伙伴。

大数据时代，商业与信息技术的联系日益紧密，为了更全面、更完善地掌握用户的信息，从而实现精准化营销，很多企业开始利用描绘多维的消费者画像来了解客户。受益于美妆消费人群扩容及消费升级等原因，近年来我国化妆品行业景气度积极向好。越来越多的化妆品公司通过创略科技等数据技术和AI公司所提供的化妆品消费者画像来建立与消费者的感情，提升企业的竞争优势。 在化妆品行业，护肤品行业市场有很大的竞争压力，替代品太多，大多数商家还是要抢夺市场中的消费者，因此，利用大数据对消费者进行分类，通过化妆品消费者画像更好进行个性化、标准化的营销是十分有必要的。在这方面，专注于创造可衡量经济效益以及强大的技术性能的数据智能服务商创略科技，研发了具有高度标准化的企业级智能客户数据中台产品矩阵。创略科技可以根据客户数据平台CDP来帮助企业建立标准化模型，通过针对化妆品消费者画像特有的共性特征来实施个性化营销。 在建立化妆品消费者画像的基础上，创略科技的营销引擎ME不仅可以帮助企业实现营销自动化，更支持目前国内较为新颖的营销手法，如微信裂变、转介绍，以及视频、直播等社交营销，在以个性化营销为主的场景上，根据消费者的行为属性和表现，去推测和发现他们内在的需求和潜藏的倾向，从而使企业可以提供个性化的服务，更好地进行精准的营销触达和客户激活，增强其用户体验。 目前，很多化妆品公司还是根据一些静态的、基本的一些属性来分类，而消费者性别、职业、心理变化、潮流变化这些动态的数据，是会随着时间的推移而发生改变的。并且这一类数据十分重要，同样影响着消费者购买决策。创略科技通过CDP对这些用户数据进行采集、清洗和整合，可为企业构建精准的360°化妆品消费者画像体系，对客户在消费上升趋势和走向等多维度进行分类和判别，便于企业更好地关注目标用户的成长，有针对性地满足消费者追求个性化体验的内在需求，提升客户忠诚度。 从企业营销方面来考虑，仅仅关注到表面找到适合的人去让他（她）买适合的产品这是远远不够的，应当去探索数据背后所蕴含的逻辑和思维，找到背后的规律。优秀零售服务商创略科技的CDP平台，通过对于化妆品消费者画像的应用效果进行评估和分析，帮助企业去更加准确地预测消费者的期望和需求，从而使企业不断改进产品的生命周期和目标受众，增加用户黏性。 存量时代，一直依靠流量红利实现增长的化妆品行业需要打破固有模式，以创新思维实现企业的新增长。创略科技CDP可融合AI技术，通过数据分析、预测，帮助企业精准打造化妆品消费者画像体系，挖掘其全方位需求偏好，实施针对性地精准营销和精细化运营，最大化释放数据价值，提升企业经济效益。

用户生命周期运营主要包括引入、培养、成长、稳定和流失五个阶段。这是一个完整的用户运营生命周期，每个阶段都需要不同的策略和手段，以确保用户体验和企业业务的长期发展。下面将详细介绍每个阶段的主要内容。 一、引入阶段： 引入阶段是用户生命周期运营的第一步，目的是吸引潜在用户并让他们了解产品或服务。在这个阶段，企业需要投入更多的资源和精力，以提高品牌知名度和影响力，吸引潜在用户的注意力。主要的引入策略包括： 1、SEO和SEM：通过搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）提高品牌在搜索引擎中的排名，吸引潜在用户的点击和访问。 2、社交媒体：在社交媒体平台上发布品牌宣传信息，引起潜在用户的关注和兴趣。 3、广告宣传：在各类媒体平台上投放广告，提高品牌知名度和曝光率。 二、培养阶段： 培养阶段是用户生命周期运营的第二步，目的是与潜在用户建立良好的关系，引导用户逐渐了解产品或服务，提高用户对品牌的信任度和忠诚度。在这个阶段，企业需要注重与潜在用户的沟通和互动，为用户提供有价值的信息和服务。主要的培养策略包括： 1、电子邮件营销：通过发送电子邮件，为用户提供有关品牌的信息、产品或服务的相关内容，建立与用户的沟通渠道。 2、社交媒体：在社交媒体平台上与用户互动，回答用户的问题，提供有关品牌、产品或服务的信息。 3、内容营销：通过发布有价值的内容（如博客、视频、图文等），吸引用户的关注，提高品牌的影响力和专业性。 三、成长阶段： 成长阶段是用户生命周期运营的第三步，目的是提高用户的满意度和忠诚度，为用户提供更多的价值和服务，引导用户购买和使用更多的产品或服务。在这个阶段，企业需要注重用户体验和服务质量，提高用户的忠诚度和付费意愿。主要的成长策略包括： 1、个性化营销：根据用户的兴趣、偏好和行为，为用户提供个性化的产品或服务推荐，提高用户的满意度和购买意愿。 2、优惠促销：通过赠品、折扣、返利等优惠活动，吸引用户购买更多的产品或服务，提高用户的忠诚度和购买频次。 3、客户服务：提供高质量的客户服务，回应用户的问题和反馈，增强用户的满意度和信任度。 四、稳定阶段： 稳定阶段是用户生命周期运营的第四步，目的是为用户提供更加稳定和可靠的产品或服务，提高用户的满意度和信任度，减少用户流失率。在这个阶段，企业需要注重产品或服务的稳定性和可靠性，提高用户的满意度和忠诚度。主要的稳定策略包括： 1、产品或服务升级：不断升级产品或服务，提高品质和性能，增强用户的使用体验和满意度。 2、用户反馈：积极收集用户的反馈和建议，及时解决用户的问题和不满，增强用户的信任度和忠诚度。 3、数据分析：对用户的行为和偏好进行分析和挖掘，为用户提供更加贴心和符合需求的产品或服务。 五、流失阶段： 流失阶段是用户生命周期运营的最后一步，目的是减少用户的流失率，保留高价值用户，提高品牌的口碑和信誉度。在这个阶段，企业需要找出流失原因，采取措施提高用户的满意度和忠诚度。主要的流失策略包括： 1、用户调查：通过调查问卷等方式收集用户的反馈和意见，了解用户的不满和流失原因。 2、个性化回馈：对高价值用户提供个性化的回馈和奖励，增强用户的忠诚度和满意度。 3、反馈改进：根据用户的反馈和意见，改进产品或服务的质量和性能，提高用户的满意度和信任度。 总之，用户生命周期运营是一个不断迭代和优化的过程，需要企业不断地关注用户的需求和反馈，提高品牌的影响力和竞争力，实现用户价值和企业价值的双赢。

用户标签体系建设是企业实施精准营销和个性化服务的重要手段。通过对用户进行分层和标签化管理，企业可以更加精准地把握用户需求和行为特征，为用户提供个性化、差异化的产品或服务。下面将介绍用户标签体系建设的主要内容。 1、数据收集和整理 用户标签体系建设需要依赖于大量的用户数据。企业需要从多个渠道收集用户数据，包括用户注册信息、用户行为记录、社交媒体数据、客户反馈等。然后将这些数据进行整理和清洗，建立用户数据库，为后续的标签化管理提供数据基础。 2、标签分类和分层 在建立用户数据库的基础上，企业需要对用户进行分类和分层。这个过程需要结合用户数据的特征和企业的业务需求，建立相应的分类和分层标准。例如，可以根据用户的地域、年龄、性别、收入、教育程度等特征进行分类，也可以根据用户的购买行为、兴趣爱好、社交圈子等特征进行分层。 3、标签体系设计 标签体系设计是用户标签体系建设的核心环节。它需要将用户数据进行标签化管理，为每个用户赋予相应的标签，以便企业更好地了解用户的需求和行为特征，进行精准营销和个性化服务。标签体系设计需要满足以下要求： （1）标签应具有普适性和稳定性。标签应基于用户数据的基本特征和长期稳定的行为习惯，具有可比性和稳定性，方便企业进行精准营销和个性化服务。 （2）标签应具有可扩展性和细分性。标签应能够不断扩展和细分，以适应用户数量和需求的变化，同时不断丰富用户画像，提高营销的效果和效率。 （3）标签应具有可操作性和可视化。标签应方便企业进行管理和应用，可以通过可视化的方式进行展示和操作，方便企业进行数据分析和决策。 4、标签应用和优化 标签化管理只是一个手段，真正的价值在于应用和优化。企业应该将标签化管理应用于实际业务中，通过标签化数据分析，精准定位用户需求和行为，为用户提供个性化的产品或服务，提高用户满意度和忠诚度。同时，企业还需要不断优化标签体系，不断更新和改进标签分类和分层标准，提高标签化管理的准确性和效率，不断优化用户体验和企业效益。 5、风险和隐私管理 用户标签体系建设涉及到大量的用户数据和隐私信息，需要企业加强风险和隐私管理。企业需要严格遵守相关法律法规和行业规范，采取技术和管理措施，保护用户数据和隐私信息的安全和保密。 总之，用户标签体系建设是企业实施精准营销和个性化服务的重要手段。它需要企业在数据收集和整理、标签分类和分层、标签体系设计、标签应用和优化、风险和隐私管理等方面不断深化和完善。只有通过建立科学的用户标签体系，企业才能更好地了解用户需求和行为特征，实现用户价值和企业价值的双赢。