来自服务商的扪心自问:营销自动化的价值应该是什么?

来源:创略科技 时间: 2021-11-25

新技术、新产品、新营销、新消费……随着数字化时代的种种变革,大众消费模式也不断变化升级。在这个变革与升级的过程中,消费者的购买需求趋向个性化、理性化,盲目追逐品牌、追逐明星效应的时代一去不返。流量红利日渐消退,私域营销模式兴起,个性化的精准营销、实时的客户互动以及全域体验的提升,成为零售快消品牌提升营销效率,实现ROI切实增长的首选运营模式。

实现精准营销,客户数据应用的重要性已经无需赘述,但在一般情况下,从数据的清洗、整合到人群圈选、策略制定、内容定制,如果由人工完成,不仅耗时耗力,精准度和匹配度也难以保障。尤其在客群数量巨大,营销活动频繁的零售行业,IT人员手动进行数据的清洗、整合就需要两周甚至月余的时间,再加上营销人员制定活动策略及推送内容,实在难以追逐需求多变的当代消费者,更遑论实现千人千面?

由此,众多零售品牌关注并采用营销自动化(Marketing Automation)模式,以期通过更先进的营销技术实现营销效率效果的提升,针对性解决现有的营销转化难题,弥补单纯依靠人工设置营销活动的漏洞,打造获客、孵化到销售转化等环节的全闭环自动化、智能化操作,最大化提升转化速度及转化率。

营销自动化的场景价值

营销自动化技术基于全渠道闭环式运营及细分客群展开精准营销,提升客户营销体验及客户黏度。

1、构建立体用户画像,进行个性化营销管理

MA营销自动化软件可结合客户数据平台,打通公众号、小程序、自有CRM系统、第三方电商平台等,通过对同一客户在不同平台的数据自动清洗、打通,有助于品牌掌握多维度的客户数据,从而实现深刻的客户洞察;基于海量客户数据分析,构建多维度客户标签画像体系,助力企业精准细分客群,对不同客群进行针对性的精准营销和精细化运营。

2、自动筛选高价值客户

零售品牌往往拥有数量庞大的客群及潜客群体,则识别高价值客群以进行重点培育非常重要。营销自动化的用户评分功能可以通过数字评分的形式,量化“客户价值”。即预设不同互动触发对应分值,互动率高、活跃的客户对产品和品牌的兴趣必然更高,则可获得较高分值。然后针对不同评分的客户,分别进行针对性营销推送,如针对高分值客户建立VIP群,推给销售人员进行一对一服务等;对于沉默客户也可以通过福利发放吸引关注,激励其产生互动,最大化挖掘销售线索。

3、基于用户全旅程打造营销闭环

大部分零售品类具有复购率及购买频次高的特点,品牌需要把握客户全旅程各阶段,最大化挖掘客户全生命周期价值:在新客获取阶段,可通过如单选题的方式,引导用户勾选实际需求选项,品牌便可基于此在获客初期为其推送定制化内容;在客户意向购买阶段,可预设特定行为触发节点(如相关商品搜索、小程序加购等),当客户进行了相应动作,系统即自动进行优惠券发放、产品推荐等营销行为,促使成单;自动化营销还可以帮助品牌识别沉睡客户及即将流失客户,通过相应激活策略实现唤醒。

创略科技作为专注于创造可衡量经济效益以及强大的技术性能的数据智能服务商,研发的营销自动化工具“智能营销引擎ME(Marketing Engine)”,基于大数据基础的MarTech引擎,集合用户在多私域触点的行为,以及用户和企业沟通所有历史画像,为企业用户提供对顾客的实时,专业,高效,个性化多波次的营销服务。

ME核心价值是为企业提供大数据驱动的营销能力,帮助企业进行自动化线索培育,渠道管理,实现AI驱动的场景式营销。对营销成果进行回顾和反馈后,以专业的营销方式,多波次多渠道触达帮助企业改变用户认知,最终为企业提高用户在线索转化,留存各阶段中的转化情况,最终帮助企业降低人力成本,提高复购率,增加业务营收

1、客户全渠道营销与活动管理:

支持与微信、小程序、呼叫中心、优惠券系统、积分系统等全渠道对接,实现全面营销活动管理;

2、客户自动化培育场景示例:

通过营销自动化平台由系统自动持续保持与客户互动,并根据客户的反馈针对性制定营销策略,快速促进客户的业务转化;

3、实时营销—基于事件围栏的实时推送:

洞悉注册、预订、付款等关键业务事件,实时触发信息推送,提升客户服务和转化;

4、营销效果数据看板,KPI可追踪可分析,持续优化营销策略:

根据客户需求制定各类营销活动KPI,实时追踪营销活动效果;营销KPI可视化报表,具体根据客户的需求进行,可以添加到Dashboard看板;支持多种样式,多种维度展现营销KPI。

创略科技ME的核心技术壁垒在于AI技术的融合应用。创略一直致力于基于AI技术实现在各行业领域沉淀营销方法论,并且希望营销活动不需要人工创建,而是基于算法驱动最终的预测性营销,即企业客户只要明确投资回报率和营销KPI,而人群、时间、渠道以及内容等一切具体条件的选择和设置都通过算法驱动完成,这是创略的独特优势。当然,创略科技ME营销平台也支持人工设置规则。

营销自动化的诞生,是数字化时代,零售品牌追求精准营销与ROI提升的必然结果。创略科技AI算法驱动的营销自动化,更可以帮助零售品牌摆脱冗余的IT及营销人员设置,实时、高效、一站式实现的个性化精准营销。

创略科技让营销智能、实时、个性化,创造可衡量的业务价值

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