数字化时代,为什么是CDP带领企业走出创新困境?

来源:创略科技 时间: 2020-05-15

当疫情带来持续的压力和挑战时,对所有企业而言都是一次倒逼,不仅应从疫情冲击的短期视野而考虑,还需要站在长期发展的战略高度来进行顶层设计,这也意味着数字化转型不再是锦上添花,而是未雨绸缪的常态和必然选择。

 

然而,企业的数字化进程并不是一蹴而就的,仍需有的放矢的循序渐进,须从思维模式、组织架构、技术工具、落地场景等多维度的打通与协同,那么企业应如何做好数字化这一“增长硬通货”?如何挖掘数据背后的巨大价值?如何识别和洞察动态的消费者,因地制宜的构建客户体验?首先从理解疫情带来的商业变化开始。

 

应对变化把握不变,踩准策略调整方向

 

“宅”时间的大幅增加,意味着在线经济成为暴涨的刚需,并引发一系列线上场景的此消彼长;与此同时,随着企业营销预算向线上转移,营销成本直线上升,如何利用数据技术实现精准营销,针对不同的客户群体,不同的平台,有颗粒度的提出营销解决方案也是疫情带来的警示之一。

 

其次,尽管疫情让线下营销变得举步维艰,但企业要清晰的认识到线上线下的融合才是未来的发展方向,所谓的融合不仅是主营业务线外的补充,而是真正基于数据、会员体系等要素的线上线下一体化才是真正意义上的融合。此外,伴随着疫情对流量的冲击,客户资产的构建也越发重要,企业应将运营重点从增量客户转移至存量客户,精细化运营管理和持续优化,才能挖掘更多的消费者价值,

 

当然,虽然疫情带来了许多变化,但消费者需求、客户体验、以客户为中心的运营理念等营销本质依然没有改变,所以以疫情影响为分割点,把握变化,找到应对措施;反思不变,把营销本质做得更好,这是企业目前乃至几年内最为紧迫的策略。

 

策略之下谈实践,聚焦客户数据中台

 

 

面对以上疫情带来的变与不变,在数字化转型的趋势下,企业需要将策略落地于实践,然而企业却面临着数据孤岛、缺少营销自动化及分析工具、AI能力缺失等关键问题,这时即需要一个可以创造深度的、智能驱动的洞察,以支持营销、客户运营及决策的工具客户数据中台(CDP)。

 

数据打通与整合:在疫情带来线上营销渠道暴增以及线上线下营销渠道融合的趋势下,多渠道的数据打通与整合是实现数字化转型的基石,因为只有打通各个渠道的数据,企业才能共享客户数据,从而通过数据的整合和联动,增加客户粘性和整体活跃度。创略科技客户数据中台(CDP)可以秒级打通数据,并以消费者为中心构建唯一ID视角,以动态、实时了解客户。

 

数据洞察与精细化运营:当拥有统一的客户画像后,企业需要真正的自定义分析,以适应企业的业务和场景来获得有价值、可付诸于行动的洞察,以支持个性化营销、客户体验优化和客户生命周期价值管理等场景。如今,基于统计分析已不能满足于企业的需求,创略科技拥有已落地于多个场景应用且效果显著的机器学习和人工智能,可真正洞察海量数据的价值。

 

原本广撒网式的传统投放方式预算较高,且很难真正触达目标消费群体,极易造成浪费,为此创略科技曾帮助某国际知名车企通过机器学习赋予其营销与销售团队一个全新且高效的方式来深度洞察客户需求,即利用开箱即用的预测性机器学习和AI模型库构建营销计分模型,利用数据在动态反馈机制下形成数据闭环,最大化营销资源分配效果,使该汽车品牌最终预约进店率提升4倍,新客预约试驾获取成本降低55%。

 

如今伴随着疫情的好转,各行各业纷纷回归正轨,但这并不意味着疫情带来的上述影响会逐渐消散,反而其影响会伴随企业近几年乃至十几年的长期发展,所以当商业竞争已成常态化发展,只有抓紧转型机遇不断构建合适的数字化平台,如客户数据平台,并建立数据驱动、智能驱动的业务模式以及客户运营模式,才能重塑企业的核心竞争力,获得稳定且持续的增长。