在汽车和零售领域,CDP是怎样提升营销效果的?

来源:创略科技 时间: 2020-08-07

当谈及客户数据中台(CDP)受益最大的两个B2C行业,无疑是零售和汽车行业。因为这些行业中的品牌通常拥有成千上万个客户,伴随而来的是海量的客户数据,如何及时洞察客户需求,建立有效的沟通是这些企业的长久以来的核心痛点。

 

在这两个行业中,优化客户体验、降低成本和提高投资回报率一直是被重点关注的。而其中降低潜客获取成本、提升营销活动的转化是企业首先要做的事情。

 

对于汽车行业来说,获客成本在过去五年中增加了50%,因此车企普遍关注客户的留存率和全生命周期价值,以此来降低获客的综合成本。

 

而对于零售行业来说,打通各渠道间存在的客户数据,建立客户唯一id,锁定客户在多渠道的行为,是CDP正在实现的目标。

 

下面的两则案例分别说明了汽车及零售企业如何利用CDP降低获客成本,并通过对客户体验的关注,改善与客户之间的信任,从而建立起长期关系。

 

汽车CDP案例研究

 

某日本汽车制造商,和其他车企一样,正在在应对不断出现的市场压力和上升的汽车开发成本,这些因素始终挑战着企业的利润率。

充分利用第一方和第三方数据来改善客户体验,是有效降低客户获取成本和提高营销ROI的手段。不仅如此,注重客户忠诚度和客户生命周期价值也是该车企正在做的事,他们知道忠实的客户是企业最有力的支持者。

 

从第一次互动开始,到长达数十年的合作关系。在整个客户生命周期中,该车企始终希望能与客户建立高效且有意义的连接。

 

该车企数字创新总经理表示,数据管理对于提供这种体验至关重要。“我们首先实施了客户数据中台CDP进行客户数据统一,用于改进运营和优化网页。自2016年开始使用CDP以来,我们已经统一了约200多个数据点和800亿份数据记录。目前,我们在整个客户旅程中每天收集超过800万笔新交易。现在我们特别强调获取客户购买后的反馈,用于新品开发和服务升级。我们收集的数据量庞大,种类繁多,这可以帮助该车企建立客户忠诚度,并使我们在竞争激烈的汽车市场中脱颖而出。”

 

根据该车企数字创新首席工程师的说法,当你面对数十亿的数据记录和数百万的日常事务时,一个能够处理如此庞大数据量且可扩展的企业级CDP是非常必要的。

 

零售CDP案例研究

 

某全球美容品牌,他们研究CDP解决方案的目的是整合多渠道的客户数据,从而建立细分的市场忠诚度计划,并向客户提供精准且个性化的优惠推送,最终实现收入增长。

该品牌的客户忠诚度计划成立于1937年,客户忠诚度80多年来一直是其品牌战略的核心。为了适应不断变化的客户需求和行为,该品牌部署了CDP来分析客户历史购买数据,人口统计数据和最近的客户行为数据。CDP除了具备将第一方和第三方数据进行统一的能力,还最大程度减少了工程时间,确保了营销团队对客户数据的所有权。

 

该品牌直销部首席分析师说:“CDP从根本上改变了我们与客户沟通的方式。以前,给每个领取过样品或购买过特定产品的客户发送批量的电子邮件会让顾客产生反感。但是通过分析每位顾客的情绪波动,并改变推送通知的语气,却能让客户满意度增加。”

 

CDP对该品牌的收入产生了正向的影响。在部署了CDP之后,该品牌的店内收入增长了20%,净利润同比增长了38%。

 

结论

 

如今,汽车和零售行业都在积极拥抱CDP,因为它能够统一客户数据,改善客户体验,降低成本并提高ROI。对于汽车行业而言,CDP能够使营销人员充分了解客户在踏入经销店之前和购买后很长一段时间的行为,并与客户进行充分交流,从而改善客户生命周期价值并与客户保持信任关系。对于零售行业而言,CDP使其具备了与客户进行一对一营销的能力,提高了个性化营销的效率,从而通过忠诚度计划增加了收入。

 

标题:A CDP Can Level Up Your Marketing Efforts in Automotive and Retail

编译:小创,转载请注明来源