创建贯通全业务链路的One ID体系,让企业更好地与用户打交道

来源:创略科技 时间: 2022-11-09

近年来,伴随着技术发展而来的商业边界在不断扩展,企业与消费者之间的关系逐渐变得更为多元。与此同时,营销场景中丰富的数据触点为深度构建企业与用户的多层粘性纽带来了巨大的想象空间。

为应对这种新局面,诸多品牌开始大力发展用户运营,但企业内系统越来越多,更为复杂的是各业务线的用户各自成一套、互相独立,即无法掌握与用户互动的全貌,又不能精准识别用户,可能使得企业运营活动最后变成对用户的频繁打扰

技术的发展一直以来都是为了解决实际问题,One ID就是为了解决以上这个问题而发展起来的。但如何构建One ID体系,就不得不依靠一整套以技术为地基的自动化体系。

一、以“人”的维度整合全域数据,打破数据孤岛

用户运营的第一步是识别用户,知道哪些是真正的用户。One ID就就如同它的名字一样,只给予用户一个命名。

通过基于机器学习、图数据库计算等技术过程,将企业在抖音、天猫、官网、小程序等多个渠道及触点的用户名称、信息进行关联和打通,识别不同系统、不同平台、不同渠道下的同一用户,生成可视化关联图谱完整展现同一用户不同维度信息,并给予用户统一命名的标识

此标识可以是原有的,可以是新起的,比如姓名昵称,比如身份证号,比如手机,或者就是一串代码、一串数字及其之间的组合等。

如此,将各孤立系统中的用户各维度数据从ID层面进行打通,确保品牌运营中识别用户是谁,且为所有部门提供统一用户画像,为更全面、更完整的用户运营打下夯实的基础。

下面,咱们来具体解析一下,One ID体系的构建技术是如何满足了品牌运营的需要?

二、驱动以用户为核心的营销自由,让营销链路数字化

通过One ID将打散在各个系统及渠道中的用户,便于品牌识别用户的同时,为企业后续营销数字化运营体系的实施与开展发挥了重要的作用,驱动以用户为核心的营销自由。

但往往品牌运营过程中的营销痛点亦会贯穿于构建过程,体现在One ID体系层面主要表现为两点:

一用户识别精准度:相较于实名用户的识别,匿名用户的识别与关联,尤其是在多匿名场景下的用户状况难以精准识别,这就需要将数据管理与治理机制的梳理规划前置于One ID体系构建以便于数据管理、打通与应用;

二全域(实名、匿名)的聚合打通:由于企业实际业务链路和营销场景的多样性,实名用户和匿名用户在多端、多渠道、多场景下的ID实时匹配、关联背后是对其生成规则和计算能力的高要求;

具体来说,One ID的本质是业务数据体系、用户体系行为以及第三方数据体系的ID在多触点内的贯通,那么其需要在梳理、关联用户行为体系及业务数据体系ID的同时,通过规则引擎+AI引擎匹配生成跨行为域和业务域的One ID体系,解决“跨域匿名与实名数据打通与数据交互”的难题。

为此,创略科技One ID解决方案通过整合业务系统、第三方渠道等多触点的用户数据及其行为数据,而后机器学习、图数据库计算等过程将企业一方的业务数据、用户及其行为数据,匿名用户行为数据,以及外部数据的共有ID进行关联和打通,支持按条件查询,可基于单个用户标识关系检索,进而帮助企业精准用户识别以及洞察应用,驱动更为精细化的全链路运营

基于OneID解决方案,企业可快速实现全域消费者数据的整合,在多渠道识别用户的基础上为企业各部门提供统一、实时的用户画像,使企业内部组织团队持续保持对用户的统一认知与深入洞察,从而进行贯穿用户全链路场景的定向营销活动、个性化信息推送及展示,整体提升用户体验,达到提升用户全生命周期价值的目的。

总而言之,OneID体系作为企业用户运营的关键一步,以“人”的维度打破了数据孤岛,为进一步客户资产的积累奠定了基础,成为驱动提升客户体验,赋能企业增长的标配。

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