CDP:营销人的指南——Part 1:三大独特核心优势

来源:创略科技 时间: 2018-12-29 关键词:CDP,营销,结构化数据,

根据CDP协会预测,2019年,客户数据平台(CDP)将成为一个收入超过10亿美元的市场。据统计,2017年CDP供应商的数量和从业者增长了近一倍,驱动增长的原因的是客户生命旅程、营销技术以及数据管理都变得日益复杂。

据Gartner预测,到2020年,美国成年人平均将拥有6台以上的智能设备,这使得跨设备的身份识别——将各种不同的数据集合到一个文档中的能力——成为品牌关键需求。随着客户旅程中接触点数量增加,CDP能让营销人员整合第一方客户数据仓库,将客户信息规范统一。

CDP协会统计,将近一半的营销主管表示会直接负责企业营销相关的技术管理;将近25%的营销主管独立于IT部门管理自己的数据平台。随着市场营销人员对技术控制增强,企业更加愿意采用以市场营销为中心的数据解决方案。

客户数据安全和管理也成为市场关注热点,从HIPAA(健康保险携带和责任法案)到HITECH(经济和临床信息技术健康法),到GDPR(一般数据保护条例)和CASL(加拿大反垃圾邮件立法)。CDP企业会提供由第三方组织认证的强力数据保护协议,以确保遵守这些规则以及其他数据安全标准。例如,许多CDP企业是SOC(服务组织控制)、SSAE(认证承诺标准声明)和ISO(国际标准化组织)认证的。

客户单一视图是影响营销的关键因素

CDP不是CRM、DMP或营销自动化平台

关于CDP与CRM、DMP(数据管理平台)或营销自动化平台的区别,仍然存在一些市场混淆。CDP提供了三个独一无二的核心特性:

  • 统一持久客户数据库,提供更高的数据透明性和粒度。CDP可以通过唯一身份标识识别来自不同数据源的客户,并将信息拼接在一起。

  • 营销人员通过现成的本地化部署,控制客户数据收集、细分和编排,从而最大限度地减少对IT或开发人员的依赖。

  • 将已知和匿名客户数据与任何外部源或平台进行数据集成,包括CRM、POS、移动端、交易数据、网站数据、电子邮件和营销自动化。

CDP集成各平台的特性

CDP可以用作记录系统,集成来自组织所有软件系统的数据,将已知和匿名的客户配置文件存储在的中央集线器中。这些数据可用于市场分析、洞察,其目标是提高全频道营销活动的效率和有效性。

相反,DMP主要集中于匿名交互,并且被数字广告商、营销者和出版商用来存储和管理受众的活动数据。DMP依靠匿名的第三方数据来细分受众。

营销自动化平台,是为营销人员使用而设计的,其重点是收集数字渠道数据和执行数字营销活动。营销自动化平台不提供CDP固有的跨通道功能。

CRM收集客户数据,并且经常用作组织的集中式数据中心。然而,CRM为营销人员提供了最低限度的系统访问和控制,并且不能识别或接触匿名受众。类似地,数据仓库存储许多类型的组织数据,通常由IT部门管理。(资料来源:Martech Intelligence Report:Enterprise Customer Data Platforms:AMarketer’s Guide)

 

未完待续……