别跑偏!企业搭建客户数据平台应该这么做

来源:创略科技 时间: 2017-05-27

关于数据,早已不再停留在谈概念的阶段,对于大多数企业和品牌主来说,多数都知道数据驱动营销的价值所在,接下来亟待去做的是如何将数据价值的发挥付诸于实践。

 

哪些数据是对企业真正有效的?碎片化的数据该如何统一收集和管理?数据该如何运用到实际的企业决策和营销中去?种种迷思都将是阻碍企业向数据驱动型公司转型的障碍。

 

本文将从这几方面分享一些主要经验,希望有助更多传统企业用数据驱动的方式来进行精细化运营。

 

什么是客户数据平台

 

客户数据平台(CDP)是由营销人管理的客户数据库。它可以将来自营销、销售和客服等多渠道的客户数据整合到统一的视图,以实现客户建模和优化客户体验的目标。

 

值得强调的是,客户数据平台更多的是以管理实时和第一方数据为主的数据平台,当然也可以接入非实时数据和第三方数据。它不仅可以用于营销领域的用户体验优化,还能在非营销领域帮助企业进行商业智能决策。

 

搭建客户数据平台的意义

 

  • 深入和实时地了解客户

客户数据平台的搭建,企业可以利用数据了解客户对自身产品的偏好,洞察客户习性以及对不同产品的需求。深入的了解客户特征,便于自己生产与客户相匹配的产品。相对于传统的收集客户资料,实时数据可以做到更准确、更深入的了解客户,并进行实时互动。

 

  • 提高市场预测的准确性

通过搭建客户数据平台,可以帮助企业良好的收集和存储自己的第一方数据,同时与其他渠道获得的数据的进行交叉整合,从而得出更为准确的数据以便用于营销预测。这里要补充的是,人工智能和机器学习算法的优化也将会对客户行为的预测和分析上有着更大的助益。

 

如何搭建有效的客户数据平台

 

搭建一个有效的客户数据平台,至少需要三个维度的考量。

 

数据收集与存储

 

数据收集至少要符合两大条件:

 

其一,根据客户自有数据的维度建立标准,再整合其他来源的数据。无论是第二方数据,还是来自第三方数据平台,由于相关度的缺失,很难实现不同数据源的人群匹配。因此根据源自客户自有数据平台的第一方数据来建立标准是首要条件。

 

其二,实时数据和非实时数据两者兼具。考虑应用场景和用户行为的闭环,只有实时数据才能在第一时间对用户行为作出及时的应对,而实时数据不能脱离非实时数据而单独进行分析,所以说两个方面缺一不可,共同构成数据库的积淀。

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  • 数据细分和分析

任何一个企业主都希望全面了解自己的消费者,此时需要借助多维度的可以适用于不同行业的机器学习算法分析,利用对消费者特征的分析提取,以标签的形式建立统一的罗列,协助给出消费者轮廓的描述。通过自定义的方式将客户细分,可以定制化的运用于不同的应用场景和事件中。

                                                        APEX NEXUS定制化分析客户旅程

  • 数据激活和应用

在从数据中获得洞察并基于策略或假设形成各种细分和分析后,可以将数据使用并发送到第三方平台和工具,用于定向展示广告、客户体验个性化、商业智能,或者利用更多的洞察丰富现有的数据库。

 

一般来说,这里会涉及到第三方平台的选择问题,基于数据安全的考虑,建议企业要选择那些定位中立的数据服务平台,来保证企业数据不被挪用和流失。

 

事实上,Chinapex数据云就是这样一个中立于所有企业内外部数据源。它仅单纯提供营销及数据技术,帮助企业收集第一方数据,真正让企业获得对自身数据和技术资产的控制权,同时也能开放式连通多方数据源和应用场景的数据云平台。

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结语

客户数据平台的搭建并非仅仅是技术层面的交付,而更多的是将数据洞察策略化。企业想通过数据驱动洞察来提升对商业的理解和辅助决策,不是一蹴而就的一次性的过程,而是需要在专业的数据技术公司协助下,搭建属于自己的客户数据平台,持续的提升数据丰富度和数据质量,进而实时动态的进行持续不断的调整。